Konto wiederherstellen

Luetten · 3. Dezember 2020

Guten Tag,

ich denke dass mein Microsoft Konto gehackt wurde. Natürlich nicht dieses hier

Auf jeden Fall funktioniert mein Passwort vom einen auf den anderen Tag nicht mehr. Wenn ich mein Konto zurücksetzen will zeigt er mir eine yahoo E-mail Adresse als alternativ Kontaktadresse. Diese ist aber definitiv nicht von mir da ich noch nie ein yahoo E-Mail Konto habe. Einen Recovery Code habe ich leider auch nicht.

Also habe ich versucht die Konto Wiederherstellung anhand der Fragen durchzuführen. Allerdings bekomme ich dann immer die Mail dass es zu wenig Informationen sind.

Bei der Frage zur Kreditkarte ist auch nicht klar ersichtlich welche Informationen benötigt werden. Dort steht: "Sie haben angegeben, mit diesem Microsoft-Konto bereits ein Produkt erworben zu haben. Geben Sie die nachstehenden Informationen ein, damit wir Ihre Identität überprüfen können. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet."

Ich hatte mal ein Office 365 Abo welches ich über Kreditkarte bezahlt habe allerdings ist diese schon lange nicht mehr gültig und ich habe die Informationen nicht mehr. Oder wird meine aktuelle Kreditkarte benötigt?

Ich hatte auch mal einen Kauf über Lastschriftverfahren getätigt, kann ich mich nicht darüber identifizieren?

Und warum kann ich keine Mail zum Passwort zurücksetzen auf die E-Mail Adresse schicken mit der ich mich auch anmelde sondern nur auf eine yahoo Mail Adresse die definitiv nicht von mir ist?

Oder besteht sonst noch eine Möglichkeit mich zu identifizieren?

Ich bin wirklich auf dieses Konto angewiesen.

Claudia Winter

Danke für den Tip. Heute ist der Support nicht mhr besetzt. Versuche ich gleich morgen.

Alexandar Petrov

Hallo Jan,

konntest du den Account wiederherstellen? Brauchst du hier weitere Hilfe?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Thomas Löwe

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Peter.Star

Du hast dich hier https://account.live.com angemeldet und dein Passwort geändert? Erhältst du dann auch diese Meldung?

AlfredHnilica

Vielen Dank, es hat geklappt. Ich habe einfach ganz von vorne begonnen und es hat dann funktioniert. Nochmals vielen Dank.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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