Konto wurde gesperrt

Angelo.Santoro · 20. Oktober 2016

Hallo Hotmail-Team,

ihr habt unser Konto gesperrt. Alle Versuche es wieder zu reaktivieren scheitern. Um den Code zu erhalten geben wir die hinterlegten Telefonnummer ein. Daraufhin kommt die Fehlermeldung "Es ist ein temporäres Problem mit dem Dienst aufgetretten. Versuchen Sie es bitte noch einmal. Wenn diese Meldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie es später noch einmal." Diese Meldung kommt seit Tagen. Daraufhin haben wir den anderen Weg versucht. Da kommt die Meldung "

Ihre Sicherheit ist uns wichtig

Wir haben vor kurzem einige Anfragen erhalten, Zugang zu *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** zu bekommen. Leider konnten wir Sie anhand der bereitgestellten Informationen nicht als Besitzer dieses Kontos bestätigen. Wir von Microsoft nehmen die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst. Wir sind verpflichtet Ihre persönlichen Informationen zu schützen, und unser Konto-Wiederherstellungsprozess ist dafür bestimmt Sie vor böswilligen Aktivitäten zu schützen.

Und was jetzt?
Aufgrund mehrerer erfolgloser Wiederherstellungsversuche Ihres Kontos, empfehlen wir Ihnen an dieser Stelle ein neues Konto anzulegen. Es geht schnell und einfach. In Hotmail gibt es Funktionen, die Ihnen helfen, Kontakte zu importieren, sich mit Facebook zu verbinden und sogar Nachrichten von mehreren Email-Konten zu empfangen."

Ein neues Konto ist keine Option, da momentan mehrere online Bewerbungen auf diese E-Mail Adresse ln. Bei der Hotline werden wir auf den Chat verwiesen. Okay getan. Nach 2,5 Std. in der Warteschlange wurde der Chat von Microsoft abgebrochen.

Wir können wir schnellstens wieder Zugriff auf das E-Mailkonto erhalten?

Heinz Lyner

Hallo Pia ich bin ein unabhängiger Office Experte, Es ist relative schwierig für mich das nachzuvollziehen, weil ich nicht weiß inwiefern sich ein Studentenkonto vom normalen Konto unterscheidet. Bei mir kann ich bei der Anmeldung einfach Kennwort vergessen
anklicken und dann bekomme ich einen Link zugesandt wo ich ein neues Kennwort generieren kann.

Uli_H

Hallo!

willkommen in der Microsoft Community.

Bitte wenden Sie sich, bei Fragen und Problemen mit dem Anmelden, mit Sicherheitscodes, Sicherheitsinformationen, Kontowiederherstellung, Passwortfragen etc. an den
1:1
Support. Dort können Sie Ihr Konto angeben und die Kollegen können nachschauen, was genau passiert ist. Das ist der einzige Weg zu einer Lösung zu kommen.

Das hinterlegen einer neuen Sicherheitsinfo dauert 30 Tage.
Hier finden Sie mehr Infos im Überblick,
vor allem zu den Sicherheitsinfos. Ich hoffe es hilft Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Uli

Andreas_SL

Hallo Angelo.Santoro,

entschuldige bitte den Umstand aber temporär herrscht eine hohe Auslastung im Answer Desk. Dieser Prozess - also die Hotline bzw. der Chat - ist in deinem Fall aber notwendig, um datenschutzrechtlich und sicherheitsrelevant vorgehen zu können und um vor unberechtigtem
Zugriff auf deine Daten vor Dritten zu schützen. Bitte probier es weiter, die Kollegen werden sich um dein Anliegen kümmern sobald die Leitung/Kanäle frei ist/sind.

Bitte entschuldige nochmals die lange Wartezeit.

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

Manuel S.t.

Hallo Pia,

mein Name ist Manuel und ich bin unabhängiger Berater für Office Anwendungen.

Wenn du Office 365 Student Use über deine Bildungseinrichtung nutzt, sind die meisten Dinge abhängig von der jeweiligen Einrichtung.

Hast du dein Passwort vergessen, musst du dich in der Regel an den zuständigen Administrator wenden, um das Passwort zurückzusetzen.

Viele Einrichtungen halten es auch so, dass 90 Tage nach Ablauf des Abonnements das Konto gelöscht wird.

Die Wege zur Verlängerung unterscheiden sich auch oft, je nachdem wie Office bereitgestellt wird (z.B. per officefuerbildung oder direkt über die Bildungseinrichtung).

Am besten schaust du auf der Website deiner Bildungseinrichtung nach. Dort wird sicherlich beschrieben wie Office bezogen und verlängert werden kann.

Grüße

Eugenia_M

Hallo Frau Körner,

willkommen in der Outlook.com Community.

Es tut mir leid, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben.

Leider ist es noch nicht ganz klar, warum das passiert ist. Um einen besseren Überblick zu bekommen, benötigen wir die betroffene Email-Adresse.

Eine private Nachricht wurde für Sie eröffnet; um diese zu sehen, müssen Sie angemeldet sein. Die Nachricht wird Ihnen unter ''Nachrichten'' (oben rechts) angezeigt. Sobald Sie auf diese geantwortet haben informieren Sie uns bitte
darüber.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Freundliche Grüsse,

Eugenia

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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