Konto Zugriff nicht möglich - Office Lizenz verloren

WillOne893 · 19. Februar 2021

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe für einen Kunden ein Microsoft Konto erstellt um dort ein Office 2019 zu aktivieren. Dies habe ich über die Seite setup.office.com durchgeführt.

Das Konto wurde erstellt - die Lizenz eingetragen und die .exe heruntergeladen. Nachdem das Office installiert wurde muss man sich mit dem betroffenen Konto einloggen um es nutzen zu können. Hier ist aufgefallen das bei der Kennwort vergabe des neuen Kontos ein Fehler unterlaufen ist.

Somit ist mir der Zugriff auf das Konto & die gebuchte Lizenz nicht möglich.

Ein zurücksetzen des Kennworts bzw. ein Zugriff ist nicht mehr möglich da die Passwort Recovery Routine Informationen verlangt die schlicht nicht exestieren Informationen über versendete Mails usw.

Beim erstellen des Kontos ist es neuerdings nicht möglich direkt eine Telefonnummer, eine Fallback-Mailadresse o.Ä zu hinterlegen. Es wird nicht mal gefordert das Kennwort zur Bestätiung 2 mal einzutragen falls man sich vertippt.

Kurz gesagt: Kontozugriff nicht möglich, Kennwort lässt sich nicht zurücksetzen, Office 2019 Lizenz ist verloren.

Ich kann via Rechnung etc. eindeutig nachweisen das ich der Besitzer der Lizenz und es Kontos bin.

Fall dort draußen eine Lösung o.Ä hat wäre ich sehr dankbar. Es kann nicht sein das durch einen solch einfachen Fehler ein komplettes Konto verloren ist.

Vielen Dank

Gustavo Fioche

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Hi WillOne893,

Ich bin Gustavo, ein unabhängiger Berater.

Wir sind Benutzer wie Sie hier, was bedeutet, dass wir keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Ich schlage vor, dass Sie Microsoft direkt kontaktieren.

Sie können die hier verfügbaren Hotlines nutzen:

https://support.microsoft.com/de-de/topic/telef...

Oder Sie können den Chat verwenden:

https://partner.support.services.microsoft.com/...

1. Klicken Sie auf den Link oben

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3. Wählen Sie Ihr Produkt

4. Wählen Sie Ihr Problem aus.

Alles Gute.

Peter.Star

Hallo,

du hast auf das Konto mit dem Office 365 aktiviert wurde keinen Zugriff mehr? Dann ist die Lizenz verloren eine neue Zuordnung zu einem anderen Konto ist nicht möglich. Du benötigst eine neue Lizenz. Kannst du dich nur nicht an das Konto erinnern so wende
dich an den Support https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account dort kann
man dir das zugehörige Konto nennen.

Peter

Peter.Star

Hallo,

hast du keinen Zugriff mehr auf das Konto mit dem du Office online erworben oder installiert hast ist dein Office verloren.

Gruß

Peter

Thomas Löwe

Hallo Florian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ohne Zugriff auf dein Microsoft Konto kann vorliegend eine Aktivierung von Microsoft Office 2013 nicht erfolgen.

Bitte wende dich an den Microsoft Konto Support, um Zugriff auf dein Microsoft Konto zu erhalten, dem die Lizenz zugeordnet worden ist:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Eine einem Microsoft Konto zugeordnete Lizenz kann nicht von diesem gelöst werden. Eine Zuordnung zu einem anderen Microsoft Konto ist nicht möglich.

Hier im Forum ist keine Unterstützung zu deinem Problem möglich.

Bitte rufe bitte den Abrechnungssupport an und teile dort mit, dass abschließend kein Zugriff mehr auf das Microsoft Konto besteht, dem die Lizenz zugeordnet worden ist:

Deutschland 0800-589 2332

Österreich 0800-080 650

Schweiz 0800-000 300

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Haile,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ohne Zugriff auf das Microsoft Konto, dem die Lizenz zugeordnet worden ist, kann keine Aktivierung erfolgen.

Eine einem Microsoft Konto zugeordnete Lizenz kann nicht von diesem gelöst werden. Eine Zuordnung zu einem anderen Microsoft Konto ist nicht möglich.

Hier im Forum ist keine Unterstützung zu deinem Problem möglich.

Bitte rufe bitte den Abrechnungssupport an und teile dort mit, dass abschließend kein Zugriff mehr auf das Microsoft Konto besteht, dem die Lizenz zugeordnet worden ist:

Deutschland 0800-589 2332

Österreich 0800-080 650

Schweiz 0800-000 300

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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