Kontofehler / keine Anmeldung möglich

Heezhasl · 8. April 2019

Hallo in die Runde,

wir haben in unserem Unternehmen Office 365 ProPlus für zahlreiche Anwender im Paket lizensiert. 2 Anwender erhalten seit einigen Tagen diverse Meldungen, dass ihr Abo abgelaufen sei und "in Mittwoch den 17. April die meisten Features deaktiviert werden". Abmelden und Neuanmeldung führt zum Hinweis, das mit dem Konto ein Problem besteht und dies durch Neuanmeldung behoben werden soll. Außerdem erscheint der Hinweis, dass keine Verbindung zum Konto aufgebaut werden kann. Neuanmeldung endet dann in der Fehlerschleife. Die PC´s der betroffenen Anwender sind Online und haben die gleiche Hardwarearchitektur wie alle anderen PC´s auf denen die Anmeldung problemlos funktioniert. Versionsstand Win10 überall gleich. Im Office-Portal gibt es im Admin-Bereich keinerlei Hinweise, dass es mit den Konten ein Problem gibt (Aktiviert / Anmeldung zulässig usw.).

Die Anmeldung mit einem anderen Konto auf diesen PC´s führt zum gleichen Problem.

Die Anmeldung mit diesen Konten auf anderen baugleichen PC´s funktioniert problemlos.

Damit scheinen die PC´s ursächlich für das Problem verantwortlich zu sein. Die Statusprüfung des TPM-Chips brachte "Bereit" und "keine Fehler". Ein kompletter Hardware-Scan brachte ebenfalls keine Auffälligkeiten.

Was kann ich noch tun?

Danke schon mal und viele Grüße!

Axel

Heezhasl

Problem gelöst!

Die PC´s mit den Anmeldeproblemen waren sowohl im LAN als auch im WLAN angemeldet. Nach Deaktivierung des WLAN klappte die Anmeldung problemlos.

Viele Grüße,

Axel

AlfredNicklaus

Lieber Mario,

vielen Dank für die Antwort.

Ich habe mich etwas ungenau ausgedrückt.

Das Problem ist nur bei OneNote.

Dort steht unter "Benutzerinformation" auch "Kontofehler - mit ihrem Konto bestehen Probleme"

Wenn ich auf "meine Anmeldung reparieren" drücke, kommt eine Meldung.

Leider haben wir vorübergehende Serverprobleme.

Liebe Grüße

Alfred Nicklaus

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Passiert das auf psysicalischen Rechnern oder virtuelle Machinen? Kann man das Problem mit einer alternativen Netzwerkverbindung oder wenn die Antivirensoftware vorübergehend deaktiviert ist reproduzieren? Sehe bitte auch die Informationen im Artikel.
Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Alexander Petrov
Microsoft Office 365 Business Support Engineer

SecuQP

Hi, alles auf FAT-Clients.
Netzwerkverbindung spielt kein Rolle, ob intern im Domänennetzwerk oder externes WLAN / Hotspot. Habe jedoch von anderen Firmen gehört, dass das Problem bei vielen auch auftritt. Wir warten mal auf das nächste Office Update im Current Channel. Danach prüfe ich die Vorschläge im Link.
Symptom 2 klingt sehr nach dem gleichen Problem, dass so viele TPM Chips jedoch eine fehlerhafte Firmware besitzen, daran zweifle ich etwas. Die Clients sind unterschiedliche Modelle.

Peter.Star

Hallo,

du hast Kontenprobleme. Melde dich bitte hier
https://account.live.com an bekommst du eine Meldung angezeigt?

Es könnte sein, dass dein Konto noch nicht bestätigt ist versuche hier
https://sms.live.com es zu bestätigen.

Gruß

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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