Kontoguthaben 100,00 Euro - Verlängerung der Lizenz online darüber nicht möglich als...

Hallo,

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Peter

Hallo Ancrion,

wir haben zur Zeit an der Hochschule Landshut das gleiche Problem bzw. die gleiche Fehlermeldung

Anscheinend hat Microsoft die Lizenzen geändert, sodass eine Verlängerung über das Studisoft-Portal nicht mehr möglich ist. Jetzt muss die Verlängerung manuell im Rechenzentrum beantragt werden.

Vll. hilft dir das weiter.

Liebe Grüße

Vielen Dank für die an sich hilfreiche Nachricht. Habe festgestellt, dass die nächste Lizenz-Zahlung dann erst im Juni 2020 fällig wird - der Anteil Office Personal wurde also stillschweigend hier als Verlängerung eingerechnet. Es wäre aber hilfreich von
MS, darüber auch bei Abschluss der Bestellung zu informieren.

Viele Grüße

dm

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine automatische Verlängerung ist nur zu den bei Microsoft angezeigten Bedingungen möglich.

Wenn die automatische Verlängerung beendet worden ist, kann hier eine neue Lizenz (Produkt-Key) eingegeben werden, welcher auch bei einem anderen Anbieter erworben werden kann:

https://officesetup.getmicrosoftkey.com

Damit kann eine Jahreslizenz eingegeben und damit die Lizenz um ein Jahr verlängert werden.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Das erklär zumindest das ich nichts übersehe, sondern das es nur sehr umständlich möglich ist.



Microsoft hat mit seinem Office-Aboangebot einen attraktiven Dienst für Kunden geschaffen, die mehrere Lizenzen des Office-Paketes, gegebenenfalls für mehrere Betriebssysteme, benötigen und gleichzeitig immer auf dem neuesten Stand sein möchten. Die Umsetzung
ist weitgehend gelungen, die Preise sind insbesondere für Vielnutzer fair. Eine gute Ergänzung für die nach wie vor angebotene Office-Kaufversion. Doch in puncto Abonnementverwaltung bestehen nicht nachvollziehbare Defizite bei der Kundenfreundlichkeit.



Seit Februar/März nutze ich
Microsofts Office-Abodienst „Office 365 Home Premium“. Für 10 Euro monatlich bzw. 99 Euro jährlich kann man das Office-Paket in der jeweils aktuellsten Version auf bis zu fünf Geräten nutzen – und zwar sowohl Mac als auch Windows-Rechner bzw. Tablet, soweit
für das entsprechende Betriebssystem eine Office-Version zur Verfügung steht. Zusätzlich erhält man – wie könnte es anders sein? – Cloud-Speicherplatz und weitere kleinere Dienste, die eben gerade so in Mode sind.

Nach dem Testmonat entschied ich mich dazu, den Dienst weiter zu nutzen, weil ich eben mehrere Macs und auch Windows-Rechner benutze und mir so nicht jedes Mal mehrere Lizenzen des jeweils aktuellen Office-Paketes kaufen muss. Das wäre, auf lange Sicht gesehen,
vermutlich schlicht teurer und außerdem kann ich das Abo jederzeit kündigen, während eine einmal gekaufte Lizenz bei Nichtnutzung hier irgendwo rumliegt, das Geld aber nun einmal weg ist.

Am Ende der Testphase, bei mir war es der 25.03.2013, verlängert sich das Office-365-Abonnement um einen Monat zum Preis von 10 Euro. Es kann dann jeweils zum Monatsende bequem online über die Account-Verwaltung gekündigt werden. Als Zahlungsart bietet Microsoft
unter anderem PayPal an, was ich persönlich sehr angenehm finde, da ich so meine Zahlungsdaten nur einmal zentral ändern muss, wenn ich demnächst eine neue Kreditkarte bekomme. An sich ist das sehr nutzer- bzw. kundenfreundlich.

Doch Microsoft wäre nicht Microsoft, wenn es nicht einen Haken gäbe: Das – an sich preisgünstigere – Jahresabo (99 Euro pro Jahr ≙ 8,25 Euro pro Monat gegenüber 10 Euro pro Monat beim Monatsabo) lässt sich zwar online buchen, aber nicht für ein bestehendes
Abonnement, d. h. auch nicht am Ende der Testphase. Man ist in der Monatsvariante „gefangen“. Helfen kann nur der Support, den ich heute kontaktierte.

Mein Ziel: Die Verlängerung als Jahresabo im Anschluss an meinen bereits bezahlten Abonnementzeitraum. Dieser läuft noch bis zum 25.05.2013. Geht? – Denkste! Ein jetzt abgeschlossenes Jahresabonnement beginnt sofort, ein künftiger Vertragsbeginn ist nicht
möglich. In der Folge hieße das für mich, dass ich drei Wochen doppelt bezahle. Der einzig mögliche Weg, den Microsoft bietet (und den ich gemeinsam mit der daran völlig unschuldigen, sehr freundlichen Support-Mitarbeiterin gegangen bin), ist es, die automatische
Verlängerung des Abonnements am 25.05.2013 auszuschalten. An diesem Tag kann ich dann online in meinem Kundenkonto oder telefonisch über den Support das Jahresabonnement abschließen.

Ich finde es schade, dass eine an sich sehr gute und bis zu einem gewissen Punkt auch durchaus kundenfreundliche Dienstleistung auf den letzten, wenigen Metern zum Nachteil des Kunden unnötig verkompliziert wird. Denn verlängere ich mein Abo am 25.05. nicht,
stellen sämtliche Office-Anwendungen auf sämtlichen Rechnern den Betrieb weitgehend ein, zumindest lassen sich keine Änderungen an Dokumenten mehr speichern usw. Um diesen (wenn auch vorübergehenden) Zustand zu vermeiden und gleichzeitig nicht für die einfache
Inanspruchnahme des Abonnements doppelt zu zahlen, muss ich als Kunde nun noch ein zweites Mal aktiv werden.

Meine Frage: Warum besteht online nur eine teilweise Verwaltungsmöglichkeit des Abonnements? Ist es nötig, einen – nicht durch äußerlich erkennbare, logisch nachvollziehbare Gründe abgegrenzten – Teil der Aboverwaltung an den Telefonsupport auszulagern?
Und, wenn ja, warum?





Quelle

http://flomiscuous.com/574-office-365-home-premium-abonnementverwaltung-in-kompliziert/