Kontosperrung

JulikaH · 15. Januar 2020

Hallo liebes Supportteam,

ich kann mich seit einigen Tagen plötzlich nicht mehr in mein Microsoft Studenten-Konto einloggen und somit auch OneDrive nicht mehr nutzen, was äußerst problematisch ist. Wenn ich versuche mich einzuloggen, erscheint die Meldung:

Ihr Konto wurde gesperrt. Wenden Sie sich an den Support, um das Konto entsperren zu lassen, und versuchen Sie es dann erneut.

Können Sie mir weiterhelfen??

Vielen Dank und viel Grüße

Julika

Pauline R.

Hallo,

deaktiviere bitte die Überprüfung in zwei Schritten:

1. Melde dich hier mit deinem Microsoft-Konto an.

2. Klicke auf Sicherheitsinfos.

3. Klicke unter Prüfung in zwei Schritten auf den Link Prüfung in zwei Schritten deaktivieren
und bestätige die Meldung mit Ja.

4. Teste bitte das Verhalten von Office.

Hilft dies nicht, öffne bitte Word 2013. Gehe dann über Datei
> Konto und melde dich mit einem anderen Konto an. Starte dann deinen Rechner neu und melde dich wieder mit deinem bisherigen Konto an und teste das Verhalten.

Gruß,

Pauline

vlhbr

Hallo,

perfekt, vielen Dank!

Genau das scheint das Problem gewesen zu sein. Ich habe die Schritte unternommen und nun bekomme ich akut keine Meldung mehr, dass ein Passwort falsch eingegeben worden ist. Da muss man erst einmal drauf kommen!

Ich gehe davon aus, dass dieser Bug in einer zukünftigen Version von Office behoben wird.

Beste Grüße und nochmals vielen Dank

vlhbr

Hallo Pauline!

Ich habe die Überprüfung in 2 Schritten deaktiviert.

Das Verhalten ist gleich geblieben.

Ich habe mich nun mit einem anderen Konto eines Freundes in mein Office eingeloggt. Bei ihm wird kein falsches Passwort zu seinem Account gesendet.

Nach einem Neustart und dem Kontowechsel zurück zu meinem Konto ist jedoch das Verhalten wie am Anfang: Ich sende jedes Mal, wenn ich ein Office-Programm starte, ein falsches Passwort, was dazu führt, dass ständig mein Account gesperrt wird und ich das Passwort
ändern muss.

Ich bin um jegliche Hilfe dankbar, da ich momentan nur eingeschränkt Office nutzen kann.

Beste Grüße

Pauline R.

Hallo,

tritt das Problem bei dir noch immer auf? Wenn ja, verwendest du einen Exchange Server, auf dem du den selben Usernamen nutzt wie für dein Microsoft Konto?

Die Ursache scheint nämlich darin zu liegen, dass der Username für das Microsoft Konto identisch ist mit dem am Exchange Server, aber die Passwörter verschieden sind. Wenn das bei dir zutrifft, setze bitte für beides das selbe Passwort und teste das Verhalten.

Gruß,

Pauline

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Gert

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