Kontowiederherstellung ist gescheitert

Jörg Sievers · 13. Oktober 2023

Moin,ich habe für meine Schwiegermutter vor zwei Jahren eine MS365 Single Abo gekauft und für sie ein Outlook - Konto eröffnet und nie wieder gebraucht. Jetzt möchte ich das Abo kündigen. Ich habe leider alle Daten vergessen und der Wiederherstellungsprozess scheitert mangels Daten. Ich kann also das Abo nicht kündigen.Wie bekomme ich das Abo gekündigt? Das Konto meiner Schwiegermutter wird nicht benutzt.Ich zahle das Abo und bekomme auf meinem Bankkonto die jährlichen Abbuchungen. Gibt es einen anderen Weg das Abo und die Zahlungen zu kündigen?Jörg Sievers

VerzweifelteNutzerin

Es ist immer der gleiche Link, immer führt es zu der Kontowiederherstellung, was aber nicht funktioniert, da ich angeblich zu wenig Daten angeben kann!!!
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Peter.Star

Hallo,

wende dich an den Verkäufer. Office wurde unter einer anderen Adresse bereits registriert und somit kannst du es nicht nutzen. Der Verkäufer soll dir einen neuen Lizenz-Key zukommen lassen.

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier helfen Anwender untereinander.

Deine Anfrage kann im Forum nicht bearbeitet werden, zuständig ist DELL als dein Vertragspartner.

Bitte rufe den Kundendienst von DELL an:

http://www.dell.com/support/content...ct-Information/Customer-Support?ref=contactus

Bei Fragen stehen wir zur Verfügung.

Greg Carmack - Windo

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
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Wenn Sie den Sicherheitscode nicht über eine der Methoden erhalten können, die per Mobilgerät oder alternativer E-Mail eingerichtet (und aktualisiert) werden, ist im Allgemeinen eine Kontowiederherstellung erforderlich. Ich habe Ihnen alles gegeben, was Sie über die Kontowiederherstellung wissen müssen.

Ist die gespeicherte alternative E-Mail-Adresse hier auf dem neuesten Stand, sodass Sie sie stattdessen auswählen können:
https://support.microsoft.com/en-us/help/12428/... ? Am unteren Rand befindet sich ein Abschnitt zur Fehlerbehebung bei Sicherheitscodes.

Wenn nicht, um es zu ändern, muss ein Sicherheitscode gesendet werden, also ist es ein Catch 22 und erfordert Kontowiederherstellung.

Sie haben möglicherweise ein spezielles Verfahren für Authenticator, daher würde ich den Microsoft-Support unter https://support.microsoft.com/contactusfragen. Erklären Sie das Problem und fragen Sie immer wieder nach einem Agenten, der an Wochentagen einen Rückruf oder Chat erhält.

Gerald Krutsch

Hallo Thomas,

Installationsreste können nicht auf dem Rechner sein da ich nach den gescheiterten Versuchen Office zu installieren bzw. deinstallieren, jedesmal den Rechner neu Formatiert habe.

Ich habe 2x versucht Office zu Installieren habe dazu den Rechner 2x Formatiert. Ohne Neuformatierung habe ich die Teiländerungen der gescheiterten Officeinstallation nicht entfernen können.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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