Kopfpolster Surface Headphones 2 löst sich nach vier Monaten - Reparatur durch Microsoft

Hallo Zusammen,


bei meinen Surface Headphones 2, welche ich zu Weihnachten 2020 erworben und bisher nicht allzu oft getragen habe, löst sich die Polsterung bzw. Schutzhülle der Kopfbepolsterung vom eigentlichen Gerät ab - auf einer Seite komplett auf der anderen Seite bereits anfänglich. Das Polster selbst ist absolut unbeschädigt, womit keine normale Abnutzungserscheinung vorliegt, sondern löst sich aus dem Gehäuse / Kopfbügel.


Auf der schlechteren Seite, kann man bereits komplett in das Innere des Kopfbepolsterung sehen. Da das Gerät noch nicht mal ein halbes Jahr alt ist und nicht oft getragen wurde handelt es sich um ein offensichtliches Verarbeitungsproblem, was ehrlich gesagt auch sehr ärgerlich ist bei einem Gerät dieser Preisklasse.


Die Frage ist wie hier weiter vorzugehen ist, da die Kopfhörer ja noch Garantie besitzen bzw. es nicht sein kann, dass sich das Kopfband nach dieser Zeit löst. In der Serviceseite bzw. unter meinen Geräten besteht für die Kopfhörer nur die Möglichkeit die Ohrmuschelpolster zu bemängeln, was ja nicht das eigentliche Problem ist - wo bzw. wie kann ich eine entsprechende Reparatur / Ersatz der Kopfhörer beantragen?


Herzlichen Dank