Korrespondenzsprache

guten Tag Herr Petrov,

vielen Dank für Ihre Mühe,

ich kann mitteilen, dass die Einstellungen der bevorzugten Sprache bereits auf "Englisch" gelautet haben! Ich habe dies gerade nochmals geprüft und erneut abgespeichert;

Die Frage stellt sich nun wie folgt: WARUM kommuniziert Microsoft NICHT mit mir in der im System eingestellten "bevorzugten Sprache"?

Ich werde morgen auch nochmals mit dem Abrechnungsservice sprechen;

Gerne lese ich aber auch von Ihnen und sende dankend die besten Grüße!

guten Tag Herr Petrov,

vielen Dank für Ihre Antwort und die Bemühung um eine Lösung.

Ich verstehe Ihre Ausführungen allerdings als Vermutungen und nicht als Fakten (Sie formulieren u.a. "vermutlich wurde.....".)

Ihr Eingangsstatement:

"die Sprache wird leider beim Erstellen des Office 365 Account ausgewählt und kann danach nicht geändert werden.
Die Sprache wurde wahrscheinlich beim Erstellen wegen Deinen Standort automatisch auf Slowakei umgestellt und wurde nicht korrigiert" ist für mich unlogisch und widerspricht der zweite Satz dem ersten ;

Schon hier kann ich nicht erkennen, für welchen
Geltungsbereich die Einstellung der Sprache beim erstellen des Accounts gelten sollte. Für mich ist hier zuallererst die Sprache innerhalb des Accounts gemeint UND WENN damit auch die Korrespondenzsprache gemeint ist, dann wäre Sie ja deutsch, denn ich
habe niemals die slowakische Sprache ausgewählt, weil ich diese ja nicht verstehe!

Das sich etwas "vermutlich" auf eine bestimmte Sprache "umstellt", nur weil der Kunde in einem bestimmten Land sitzt, wäre eine kuriose Sache! Es gibt ja viele Länder mit mehreren Sprachen.

Ich gehe schon davon aus, das der Kunde die Korrespondenzsprache
mit Microsoft festlegen kann, (wenn es schon abweichend von Englisch ist);

Es geht also NICHT um die Bedienersprache für einen User oder Admin im Office 365 Portal SONDERN um die Benachrichtigung per EMAIL von Microsoft an den Inhaber des Accounts.

Konkreter Fall:

Microsoft wollte das Abo verlängern, scheiterte aber mit der Abbuchung auf der Kreditkarte (die hinterlegte Kreditkarte war nicht mehr aktuell!). Also geht Microsoft her und schreibt dem Kunden / mir ein Email. Dieses Email bekomme ich aber nun in slowakischer
Sprache!!

Auch Informationen über Verbesserungen oder neue Angebote von Microsoft bekomme ich in slowakischer Sprache.

Damit ist jetzt weder mir ABER auch nicht Microsoft geholfen, quasi ein Nonsens!

Es macht also absolut Sinn die Sprache des Kunden einzugehen (zumindest dann, wenn man sich sprachlich akzentuiert, wie hier ja gegeben ist und nicht generell nur 1. Sprache oder einige wenige vorhanden sind....);

DAS ist für mich die Korrespondenzsprache - DARUM geht es !

Bitte daher nochmals um Mithilfe und weitere Lösungsvorschläge;

Vielen Dank - guten Rutsch ins Jahr 2017

Hallo Heinz,



könnten die Kollegen von dem Abrechnung-Support Dir hier weiterhelfen? Wurde die Angelegenheit beseitigt?



Freue mich auf Deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Hallo Heinz,



Vielen Dank für Deine Rückmeldung und entschuldige bitte die Umstände.



Ich könnte Deine Angelegenheit weitere nachforschen. Dabei kann ich Dir bestätigen, dass Du die Bevorzugte-Sprache auf Deutsch nicht ändern kannst. Da soll aber die Option sein, die Bevorzugte-Sprache auf Englisch zu setzen. Folge bitte die Anleitung

hier und ändere die Sprache entsprechend. Englisch soll im Drop-Down-Menu auswählbar sein.



Du kannst auch gern die Kollegen von dem Abrechnung-Support direkt kontaktieren und die Problematik beschreiben. Wir von dem technischen Support sind mehr für die technischen Fehlermeldungen und Anliegen da.



Hier die Kontaktdaten:

Für Österreich, Abrechnung-Support auf Deutsch und English: Montag-Freitag, 9:00 AM - 5:00 PM.

Gebührenfrei: 0800 080 650



Freue mich auf Deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Hallo Heinz,



die Sprache wird leider beim Erstellen des Office 365 Account ausgewählt und kann danach nicht geändert werden.
Die Sprache wurde wahrscheinlich beim Erstellen wegen Deinen Standort automatisch auf Slowakei umgestellt und wurde nicht korrigiert.



Wenn Du nicht viele Informationen im Office 365 hast, kannst Du einen
neuen Account auf Deutsch erstellen und den Unternehmen im neuen Office 365 Tenant umziehen. Du kannst auch diese Option (die Tenant-Sprache-Änderung) an die Office 365 Entwickler
hier anbieten.



Bedanke mich für Dein Verständnis.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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