Kostenpflichtiger Microsoft Support reagiert seit 13 Arbeitstagen nicht

Waldemar-i · 15. Juli 2021

Hallo Community,ich weißt nicht genau, ob die Kategorie korrekt ist aber ich versuche es einfach mal.Ich habe einen kostenpflichtigen Microsoft Case erstellt. Der Case ist offen und der Support hat sich nach 5 Arbeitstagen bzgl. einem Remote-Termin gemeldet. Nach Angabe von möglichen Terminen habe ich bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Ich warte nun seit weitern 8 Tagen auf eine Rückmeldung.Der Support reagiert auf keine Supportanfragen. Hat jemand zufällig eine Idee wie ich den Case priorisieren kann? Telefonisch wird nur auf das Supportportal verwiesen. Ich bin aktuell ratlos.Danke scho

Waldemar-i

Guten Morgen,
 vielen Dank vorab für die Rückmeldung.
 Ich habe einen gebührenpflichtigen Microsoft Professional Support Case eröffnet. Ich habe auch eine Case Nummer, somit wurde der Case erfolgreich eröffnet.
 Der Support Agent hat sich auch kurz bzgl. einem Remote-Termin gemeldet. Leider erhalte ich seit dem 05.07.21 keine Rückmeldungen auf meine Anfragen.
 Gruß,
 Waldemar

Eva_d

Hallo Waldemar,
 
 Danke für die Abklärung.
 
 Dies ist ein öffentliches Forum, in dem Sie Ihre Frage oder Ihr Problem teilen können, und wir oder jeder Benutzer kann Ihnen helfen.
 Wenn es sich um eine Frage zu einem Geschäftskonto handelt, kann ich Ihre Frage nur in die Geschäftskategorie verschieben, wo einer unserer Kollegen Ihre Frage auswählen und Sie unterstützen kann.
 
 Danke für dein Verständnis
 
 Grüße
 
 Eva

Eva_d

Hallo Waldemar,
 
 Hier helfe ich Ihnen gerne weiter.
 
 Ich verstehe Ihre Frustration beim Versuch, den angeforderten Support zu erreichen.
 
 Können Sie uns weitere Informationen darüber geben, welche Art von bezahltem Support Sie haben?
 Haben Sie versucht, einen neuen Support-Fall zu erstellen, für den Fall, dass der erste nicht durchgegangen ist?
 
 Weitere Informationen zum kostenpflichtigen Support von Microsoft finden Sie in diesem Artikel: Support für Unternehmen

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte zurück.
 
 Freundliche Grüße
 
 Eva

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RoMa5691

habe nun die Diagnose für das Office Paket gestartet. Bis auf die Installationsdiagnose scheint alles in Ordnung zu sein. Hier hängt nun das System bei Paket 13 von 13.

Microsoft schreibt dass es mit Office 2007 mit Windows 10 ein Problem gibt. Microsoft bietet hier ein kostenpflichtiges Ersatzprodukt an. Halte ich für unverschämt bzw für Abzocke!

SebastianPes

Hallo,

Ich habe bereits letzte Woche eine anfrage gestellt und meine letzten emails und empfaenger Adressen angegeben.

Die Anfragenwurde abgelehnt.

Dann habe ich am sonntag erneut eine gestellt und warte immer noch auf eine Rückmeldung.

Ich brauch Zugang zu meinem Konto.... das ist doch ein Witz hier.

Ich kann gerne meinen Personalausweiß kopieren aber den kann ich nirgendswo anhängen.....

Wie viele Wochen muss ich noch warten.....

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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