Kündigung des Office 365-Abonnements ohne Zugriff auf die alten Konto-Zugangsdaten

SM_1990 · 9. November 2019 um 11:15 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe folgendes Problem:

2014 habe ich ein Office 365-Abo abgeschlossen, das seitdem aktiv läuft. Das letzte Mal habe ich das Produkt 2014 genutzt und mich in diesem Zeitraum auch letztmalig in meinem damaligen Koto angemeldet. Das Abonnement möchte ich nun kündigen, habe allerdings keinen Zugriff mehr auf meine damaligen Kontodaten. Sämtliche Reaktivierungsversuche, die auf der Microsoft-Support-Seite vorgeschlagen werden, waren nicht erfolgreich.

Die einzige Information, die mir noch zur Verfügung steht, ist meine Kundennummer (Vermerk auf Lastschrifteinzug).

Ohne die Zugangsdaten meines alten Kontos kann ich das Produkt online nicht kündigen. Darum habe ich schriftlich unter Angabe meiner Kundennummer, angehängtem Kontoauszug und obiger Schilderung ein Kündigungsschreiben an:

Microsoft Corporation

Office 365 Support

Walter-Gropius-Straße 5

80807 München

gesendet. Bis heute gab es keine Kündigungsbestätigung und auch die Abbuchungen laufen weiter.

An welche Stelle kann ich mich wenden damit dieser Sachverhalt geklärt werden kann?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit besten Grüßen

julä

Hallo Microsoft Office Team,

ich habe vor kurzem erst das Abonnement für 365 Home Premium/University erworben.

Heute kam eine e-Mail von L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***, in der sie mir die Kündigung meines Abos bestätigt haben. Ich habe das
Abonnement aber nicht gekündigt.

Was sind die Gründe für meine Kündigung?

LG

KathiP.03

Also ich kann zur Kündigung von Office 365 nicht finden. Wenn ich z.B. Word starte erscheint ein Feld, dass mein Abonnement abgelaufen ist und anschließend 3 Optionen: Kaufen, Schlüssel eingeben und Anmelden. Das impliziert für mich, dass ich keine Kündigung
brauche? Liege ich da richtig?

Pauline R.

Hallo,

bitte melde dich mit deinem Konto noch einmal auf der Kontoseite an. Hier siehst du, wie du schreibst, dein Office 365 Home-Abonnement, welches am 10.01.2014 abgelaufen ist. Scrolle auf dieser Seite nach unten bis Erneuerungsinformationen (bzw. Renewal Information).
Klicke dort auf die Schaltfläche Abonnement kündigen (bzw. Cancel Subscription). Bestätige dann die Kündigung und klicke auf Weiter (bzw. Next)

Gruß,

Pauline

Thomas Löwe

Hallo Helena,

vielen Dank für deine Nachricht.

Erinnerst du die Zugangsdaten zu deinem Microsoft Konto nicht mehr oder besteht ein anderer Grund, warum kein Zugriff auf das Microsoft Konto möglich ist, dem die Lizenz zugeordnet ist?

Wo wurde Office 365 University erworben?

Thomas Löwe

Hallo Jörg,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deiner Beschreibung werden nicht die korrekten Zugangsdaten zu deinem Microsoft Konto eingegeben.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort dein Office 365 Abonnement angezeigt?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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