Kündigung Microsoft Office 365 nicht möglich, keine Nutzung, Abbuchungen erfolgen trotzdem

maxiherzog · 19. April 2019

Hallo zusammen,

ich hatte mir vor geraumer Zeit (bestimmt 4 - 5 Jahre) die Testversion von Office 365 zugelegt.

Ich hatte es aber daraufhin kaum, bis gar nicht mehr benutzt und habe schon seit etwa anderthalb Jahren ein Macbook (sprich Pages, etc.)

Ich habe schon mehrfach versucht das Abonnement zu kündigen, hatte zwei mal mit dem Support telefoniert, diese konnten mir jedoch auch nicht weiterhelfen.

Office 365 sagt mir, dass dieses Microsoft-Konto, mit welchem ich hier gerade schreibe, nicht mit Office verbunden ist, wohl auf ein anderes Konto lizensiert ist.

Problem ist, dass ich nicht mehr weiß mit welcher Emailadresse ich mir Office 365 zugelegt habe, ich es seit Jahren nicht mehr benutze und trotzdem die 10 € pro Monat abgebucht werden, ich diese aber immer wieder von der Bank zurückbuchen lasse !!!

Da dies kein Dauerzustand ist (auch für Microsoft aufgrund der Rücklastschriftgebühren) möchte ich dies nun final erledigen, damit die mtl. Lastschrifteinzüge nicht mehr stattfinden.

Den einzigen Anhaltspunkt, den ich habe ist die Produkt-ID, die ich unter dem installiertem Office einsehen konnte.

Dies müsste doch einen Rückschluss auf das Konto oder die Bankverbindungen geben oder ?

Wenn jemand mir dabei helfen könnte das Problem zu beheben, wäre ich demjenigen sehr dankbar!

Grüße

Max

maxiherzog

Hallo zusammen,

vielen Dank an euch für die schnellen Rückmeldungen!

@Stormdragon: Ich kenne leider die Email nicht, mit welcher ich das Abonnement damals abgeschlossen habe. Ich weiß nur, dass es mit dieser hier nicht war. Im Posteingang, auch von meiner Hauptemail (1 & 1), finde ich diesbezüglich leider gar nichts.

@rafirafi3: Danke für den Tipp! Ich habe diesen bereits schon im Vorfeld versucht. Outlook teilte mir dabei mit, dass das Microsoft-Konto, über das ich jetzt gerade und auch bei Outlook angemeldet bin, nicht das Konto ist, mit dem ich damals das Abonnement
abgeschlossen habe.

@Kristina: Danke auch für diesen Tipp, dies hatte ich im Vorfeld schon versucht, Microsoft zeigt mir dann zwar drei andere Emails an die mit meiner aktuellen Hauptemail verknüpft seien, aber leider nicht vollständig, sondern teilweise mit schwarzen Punkten.
Kann man dies ändern, dass diese dann "vollständig" angezeigt werden?

Gibt es denn eine Möglichkeit das Abonnement ohne Konto zu kündigen? Es müsste doch sicherlich irgendwo einen eindeutigen Weg geben?

Grüße

maxiherzog

Ok danke! Ich werde das mal so versuchen

-Stormdragon-

Ich denke da kann der Support weiterhelfen, ich leite dich weiter.

Du weisst wohl nicht, dass diese Funktion nicht funktioniert? -.- Da kann er lange auf Hilfe warten. Merk dir das für die Zukunft!

@ Max:

Du musst deine Adresse kennen. An sonstem musst du anhand der Personalien den MS Support bitten, die Accounts zu identifizieren.

Md Rabbani

Hallo Max,

Haben Sie das probiert? Öffnen Sie die Anwendung, wählen Sie "Word" oder "Excel" und wählen Sie "Datei" und dann "Konto".

Dort sehen Sie Benutzerinformationen. Es gibt eine E-Mail-Adresse. Es gibt auch eine Option für Produktinformationen.

In der Produktinformation wird das Abonnement angezeigt. Im Abonnementprodukt finden Sie die E-Mail-Adresse, zu der Ihr Produkt gehört.

Wenn Sie Zugriff auf dieses bestimmte Konto haben.

Dann melden Sie sich an und löschen Sie das Abonnement.

Weitere Informationen finden Sie in der beigefügten Abbildung.

Freundliche Grüße,

Rabbani

-Stormdragon-

Hallo, Max

Da man Office nur auf ein Microsoft Konto nehmen kann, musst du eigentlich nur folgendes tun:

>Öffne den Link mit allen Microsoft Konten, welche du besitzt. Wenn du Office irgendwo gekauft hast, siehst du des dort (Guck bei beiden am besten nach.):

https://account.microsoft.com/billing/orders/?p...

https://account.microsoft.com/services/

Alternative?: Dann hast du auch noch die Möglichkeit, dein Mailpostfach nach Office zu durchsuchen. (Bestellbestätigung)

So müsstest du dein Office definitiv finden können.

Gib bescheid, ob es geklappt hat.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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