Lästiges Fenster taucht bei Outlook-Benutzung auf

KonradZobel · 23. April 2018

Hallo,

Ich habe Office 365 (auf Windows 10 PC) und ein Problem mit Outlook: Wenn ich Outlook anklicke, erscheint zuvor immer ein Fenster mit der Überschrift: Internet E-Mail, das ich erst wegklicken muss, bevor sich Outlook öffnet. Das Fenster fragt nach Benutzernamen und Kennwort für den Server eas.outlook.com. Ich weiß keines von beiden, und wüßte auch nicht, von wem ich diese Info bekommen hätte. Auch wenn ich dann in meinem Mail-Bereich bin, taucht dieses Fenster des Öfteren auf und muss weggeklickt werden. Was aber noch schlimmer ist: Mails, die ich offline im Dokumente-Ordner gespeichert habe, sind nun nur zum Teil lesbar, weil das besagte Fenster die ursprüngliche Mail verdeckt und wenn ich dann das Fenster wegklicken will, wird alles weiß und es kommt die Nachricht, dass Outlook nicht mehr funktioniert. Übrigens ich habe das Office 365 Abo, also sollte ich von der Einführung des neuen Outlook.com nicht betroffen worden sein, denn in einer Aussendung hieß es „Beachten Sie, dass diese Änderung ausschließlich für Outlook.com-Konten gilt, auf die Sie über Outlook 2016 oder Outlook 2013 zugreifen. Andere E-Mail-Konten beispielsweise von Office 365, Exchange oder Drittanbietern müssen nicht erneuert werden.“ Ich beziehe alle meine Mails über UPC, also chello.at und möchte diese mailadresse auch nicht ändern.

Ich hab eine Lösung mit dem Office-Support-Tool versucht, aber bin dabei nur draufgekommen, dass ich offensichtlich mein Kennwort für Office 365 nicht kenne bzw. ich kein Benutzerkonto habe (obzwar - bis auf das Fensterproblem beim Outlook alle Office Anwendungen tadellos funktionieren). Ich habe Office 365 selbst abonniert (also nicht über eine Institution) und mir ist nicht bewußt, je ein Kennwort bekommen zu haben und wäre davon ausgegangen, dass mein Benutzername meine e-mail-Adresse ist. Hätte auch gedacht, dass es sich beim Kennwort um den Code für mein Microsoft Konto handelt, aber das scheint nicht der Fall zu sein. - Habe Screenshot des ominösen Fensters, kann ihn aber in diesem Format nicht anhängen.

Wäre für einen Rat sehr dankbar!

Beste Grüße,

Konrad

Augustine_E

Hallo Konrad,

danke für deine Rückmeldung.

Du kannst Folgendes versuchen:

Besuche folgende Seite und probiere die Problembehandlung aus: Outlook
2016 fordert Sie nach dem Deaktivieren der modernen Authentifizierung zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen auf.
Alle PST-Dateiein zuerst auf einen aderen Pfad sichern, lösche die vorhandenen Profile und richte danach das Konto erneut mit einem neuen Profil ein:
Erstellen eines Outlook-Profils

Du hast erwähnt, dass du POP verwendest. Hast du was gegen IMAP? Damit kannst du deine E-Mails mit allen Geräte synchronisieren. Mehr Information dazu findest du hier:

Erstellen eines Outlook-Profils und
Einrichten eines Internet-E-Mail-Kontos in Outlook 2013 oder Outlook 2016.

Zum Thema Windows Phone; du musst das Problem in der richtigen Kategorie für Windows Phone melden.

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

LG

AEG

Federica_d

Hallo Konrad,

Danke für deine Rückmeldung.

Ich bräuchte, um dir besser helfen zu können, noch ein paar Informationen:

Verwendest du ein IMAP, POP oder Exchange Konto?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Federica

Diego_B

Hallo Konrad,

Danke für deine Nachricht.

ich habe das ganze einmal durch ein paar Absätze halbwegs lesbar gemacht.

Ich kann das leider absolut nicht nachvollziehen. Bitte mache einen Screenshot mit dem
Snipping-Tool
und lade Ihn hier über das Bild Symbol hoch.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Diego B.

KonradZobel

Hallo Federica,

war leider verhindert, mich früher zu melden.

Mein Posteeingangsserver ist ein POP-Server (pop.chello.at), mein Postausgangsserver ist ein SMTP-Server (mgate.chello.at). Dabei kann ich jetzt auch anmerken, dass mein ominöses Fenster , in welchem als Server normalerweise "eas.outlook.com" angegeben ist,
unlängst als Server "smtp.chello.at" angegeben hat. Diese Version ist freilich nicht wieder aufgetaucht.

Am angefügten Screenshot (ganz am Ende) siehst Du auch mein Konto (oder sind es zwei?) wie es in den Einstellungen am PC aufscheint. Ich hab dabei auch die Synchronisierungseinstellunegn geöffnet, wobei bei E-Mail der Schalter auf "Aus" steht, was ich nicht
ganz verstehe. - Ich füge jetzt auch noch einen Screenshot der Einstellungen auf meinem Windows Handy an, vielleicht hilft das auch weiter (am Handy taucht freilich das "Fenster" nie auf, nur am PC). Die Community ist meine letzte Hoffnung zur Klärung dieses
Problems, denn im Coputershop verweisen sie mich wahrscheinlich auf den Mail-Provider (UPC für chello) und bei UPC wahrscheinlich auf Microsoft (Outlook). Daher vielen Dank für jeden Rat.

Beste Grüße,

Konrad

KonradZobel

Hallo Augustine E.,

vielen Dank für Deine Anregungen. Ich werde zur Durchführung der diversen Möglichkeiten doch einen Computer-Profi bezahlen, da ich nicht das Risiko eingehen möchte, meinen Mail-Empfang durcheinanderzubringen. Ich finde es von MS eine ziemliche Zumutung,
dass die verschiedenen Probleme, die sie mit ihren Veränderungen produzieren, praktisch nur von ExpertInnen gelöst werden können. Als Otto-Normalverbraucher steht man da ziemlich blöd da. Keinem Autohersteller würde es einfallen, dem Nutzer mitzuteilen, dass
die Kupplung und das Gaspedal jetzt anders bedient werden müssen und man dafür einen eigenen Lehrgang braucht.

Genug geschimpft. Dir nochmal vielen Dank für die Hinweise, denn immerhin ist damit die Vorarbeit geleistet.

Beste Grüße,

Konrad

P.S. Um deutlich zu machen, was für ein Laie ich bin: Ich hab garnix gegen IMAP, weil ich von dessen Existenz und Vorteilen von niemandem unterrichtet wurde. Was POP betrifft, so hat das mein Mail-Provider entschieden (und mich auch nicht gefragt, ob ich
was anderes will).

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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