Laufende Installation von Office365 blockiert weitere Installation

Steffen Würz · 29. Mai 2019

Hallo zusammen,

ich habe versucht Skype for Business zu installieren. Diese Installation blieb jedoch bei 2% hängen.

Daher habe ich Sie über die Prozesse im Taskmanager abgebrochen.

Trotz mehrfacher Neustarts kann ich leider keinen weiteren Versuch einer Installation starten, da es dabei immer heißt, dass bereits eine Installation ausgeführt wird.

In den Prozessen ist jedoch nichts davon zu sehen.

Auch der Microsoft Assistent für die Deinstallation von Office bringt hier keine Hilfe, da er nur das Office 2013 Paket auf meinem Rechner findet, welches jedoch nicht in Verbindung zu Skype steht. Für Skype wurde eine Lizenz von Office 365 erworben und zugeteilt.

Kann mir jemand bei diesem Problem helfen?

Vielen Dank bereits im Voraus.

Grüße

Steffen

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Kannst Du mir mitteilen welche Lizenz Du genau hat?

Laut den Informationen die ich habe steht Dir Skype nur online zur Verfügung.

Deswegen bricht die Installation auch nach 2% ab.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freunbdlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

Thomas LST

Hallo Anja,
vielen Dank für deine Anfrage.
Einem Microsoft Konto können nicht zwei Abonnements zugeordnet.
Nach Ende des Abonnements kann das neue Abonnement zugeordnet werden.
Kontaktiere den Microsoft Support.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Support kontaktieren aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unter Kategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Blessing Jack

Hallo Anja C,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich bin Blessing, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie.

Melden Sie sich über diesen Link https://account.microsoft.com/services auf der Seite Dienste und Abonnements an und bestätigen Sie, welches Abonnement Sie in Ihrem Konto haben.

Die Fehlermeldung, die Sie erhalten haben, bedeutet, dass Sie ein aktives Abonnement haben, das Sie daran hindert, sich anzumelden.

Hoffe das hilft!

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

ThomasLST

Hallo René,

vielen Dank für deine Nachricht.

In Betracht kommt, dass im eingesetzten Internetrouter eine integrierte Firewall aktiv ist, welche die Installation blockiert.

Dieses Verhalten wurde zu anderen Geräten bereits beschrieben.

Wende dich an den Gerätehersteller oder Internetdienstanbieter und hole dort weitere Auskünfte ein.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Bernd,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Nach den bisherigen Informationen blockiert die Firewall des Routers Telekom Speedport W 723V bestimmte Ports, welche für die Installation von Microsoft Office 2013 benötigt werden.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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