live.de Konto nicht mehr zu erreichen

Danny Schößler · 5. September 2017

Hallo Zusammen!

Ich schreibe für meine Schwester hier rein, es besteht folgendes Problem:

Beim Routinemäßigen einloggen, um Mails zu checken, kann sie sich nicht mehr einloggen mit der Fehlermeldung: "Serverpasswort geändert"

Da sie ihre alte (inaktive) Handynummer hinterlegt ist, kann sie ihr Konto damit nicht wiederherstellen. Die alternative Zurücksetzung mit Fragebogen funktioniert auch nicht, da dann angeblich immer noch Informationen fehlen.

Wie kann Sie jetzt Ihr Konto wiederherstellen?

HelgeLutz

Hab ich auch gemacht . Antworten führen alle nicht zur Lösung....Wiederherstellung meiner mail Adresse : (*aus Gründe der Datensicherheit entfernt*)

Danny Schößler

Hab ich heute morgen bereits getan. Allerdings ist die Problemlösung bis jetzt nicht zufriedenstellend. Die Mail beinhaltete mehr einkopierte Inhalte, wie ich sie auch selbst im Support nachlesen kann, als logische Lösungsansätze.

Vlado_D

Hallo zusammen,

wie ich bereits geschrieben habe sind wir hier im Outlook.com Support und Dein Anliegen gehört zum Microsoft Konto Support (1:1 Support).

@Danny Schlößer

Aus Deinen Beiträge habe ich verstanden, dass Deine Schwester nicht mehr auf die hinterlegte Nummer zugreifen kann. Ist die Rufnummer bereits länger nicht mehr in Ihrem Besitz?

Meine Kollegen vom Microsoft Konto Support sind hier die richtigen Ansprechpartner, da sie für den Bereich der Kontoverwaltung zuständig sind.

Vielen Dank für Dein Verständnis. Bitte lass mich wissen ob ich Dir noch helfen kann.

@HelgeLutz,

ich habe Deine E-Mail-Adresse überprüft, jedoch habe ich dies aus Deinem letzten Post aus Datensicherheitsgründen löschen. Ich konnte einsehen, dass Du zu dieser E-Mail-Adresse kein Konto besäßen hast, also somit auch nicht als Primäre Adresse festgelegt
sein konnte. Was ich erfahren habe, ißt, das Du die Adresse als Alias geführt hast und dieser auch gelöscht wurde. Mit der Einstellung vom Windows Live Dienst kann die Adresse auch nicht mehr generiert werden.

Ich hoffe Die Information konnte weiterhelfen. Wenn noch Fragen bestehen, bitte einfach bei uns melden.

Gruß

Vlado

HelgeLutz

Doch....schon....hab ich mehrfach gemacht.Aber es kommt nur immer eine vorformulierte Standardantwort mit div Erläuterungen die mir alle nicht weiterhalfen.....unter anderem : das Konto existiert nicht !!!

Vlado_D

Hallo zusammen,

Euren Posts kann ich entnehme, dass Kontoprobleme entstanden sind und Ihr Euch nicht mehr bei Eurem Konto anmelden könnt.

Ihr seid hier im Outlook.com Support und ich würde Euch bitten, kontaktiert meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen werden Euch so schnell wie möglich
weiterhelfen.

Nutzt bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Euer Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür müsst Ihr aber zu Eurem jeweiligen Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig ein neues Konto erstellen).

Solltet Ihr weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Euch gerne zur Verfügung.

Grüße

Vlado

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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