Lizenz Verlängerung

Anna_979 · 31. Dezember 2017

Hallo,

Ich habe eine Office Testversion am Computer vorinstalliert gehabt, Habe mir gleichzeitig in einem großen elektronischen Fachmarkt ein Office 365 Personal Abonnement Neu oder Verlängerung, 1 Benutzer-1 Jahr gekauft. Habe den Produkt Key am Tage des Ablaufes der Testversion eingegeben, Hat alles einwandfrei funktioniert. Bis jetzt, jetzt habe ich das Problem das das Programm schreibt Abonnement abgelaufen. Wenn ich den Produkt Key eingeben, bekomme ich die Nachricht"Dieser Product Key wurde bereits verwendet."aber bei meinen Microsoft Konto scheint nichts auf.(wir haben keine office-Produkte für dieses Konto gefunden) und mein Word funktioniert nicht, wurde reaktiviert.

ich bitte um Hilfe, was soll ich machen?

mlg

anna

SL_123456

Danke für die schnelle Antwort.

es steht da eine Lizenz (habe ich vor 11 Monaten im MM gekauft) zur Verlängerung. Diese Verlängerung wollte ich nach Aufforderung von Microsoft auf der 365 Plattform durchführen. Habe aber wahrscheinlich einen click zuviel gemacht und nicht die Verlängerung
durchgeführt sonder noch eine neue Lizenz gekauft. Nun steht im Account oben 1 Lizenz zur Verlängerung und darunter eine neue Lizenz gültig für ein Jahr. Ich wollte aber nur verlängern nicht neu kaufen, wie kann ich den kauf Rückgängig machen?

MfG

Thomas Löwe

Hallo Anna,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wann wurde die Lizenz deinem Microsoft Konto hinzugefügt?

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Personal zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort ein gültiges Office 365 Personal Abonnement angezeigt?

Thomas Löwe

Hallo Doris und Gerhard,

vielen Dank für die Nachricht.

zu 1):

Wenn das Office 365 Home Abonnement verlängert werden, erwerbe eine Lizenz für Office 365 Home oder führe eine automatische Verlängerung durch. Wenn dem Microsoft Konto eine Lizenz von Office 365 Personal hinzugefügt wird, wird eine Abfrage erfolgen, ob
ein Wechsel zu Office 365 Personal erfolgen soll oder ob eine anteilige Anrechnung der Lizenz für Office 365 Home erfolgen soll.

zu 2):

Die Verlängerung kann vor dem Ende des laufenden Abonnements erfolgen. Die Verlängerung wird erst mit dem Abonnementende wirksam.

Ich freue mich auf eure Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Herbert,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Verlängerung wurde im Microsoft Store vorgenommen?

Wenn, ja:

Die Lizenz wird direkt dem Microsoft Konto zugeordnet. Ein Produkt-Key wird nicht übermittelt.

Wann erfolgte die Verlängerung?

Thomas Löwe

Hallo Bruno,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine Neuinstallation von Microsoft Office 2016 (Office 365) ist nicht erforderlich.

Die Verlängerung kann auch vor dem 18.05.2018 erfolgen, die Verlängerung erfolgt um ein Jahr nach dem Ende der bisherigen Lizenz.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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