LOCK-OUT aus Microsoft-Konto und Microsoft 365 Lizenz

Ich habe einen Bekannten bei der "Inbetriebnahme" von Microsoft 365 Single unterstützt. Eine erste Installation erfolgte problemlos auf einem neuen Notebook mit Aktivierung unter einem dafür neu angelegtenMicrosoft-Konto.


Eine zweite Installation erfolgte auf einem anderenNotebook, auf dem eine Uralt-Version von Office 2007 installiert war, inkl.Access und Publisher. Mit der Installation von Microsoft 365 Single erfolgteleider ohne jegliche Information oder Warnung ein kompletter Update aller! bereits installierten Apps, was wir leider erst später bemerkten.


Mit der Anmeldung beim Microsoft-Konto wurde daher ein Lizenzverstoßregistriert und das Konto ohne Möglichkeit einer Intervention/Korrektur sofortgesperrt.


Eine Entsperrung erscheint unmöglich, denn trotz Eingabe vonPasswort, persönlichen Angaben Name, Geburtsdatum und PLZ und den Daten einer weiteren Referenz: hier: einesSkype-Kontos mit weiteren Details in https://account.live.com/acsrsind dies für Microsoft keine ausreichenden Details für eine Identifikation.


Ein der Antwort-Mail dazu folgendes zusätzlich gefordert:

• Sie werden darum gebeten werden, die in letzter Zeit von Ihnen verwendeten E-Mail-Adressen und die Betreffzeilen von kürzlich erhaltenen E-Mails aufzulisten. Bitten Sie Familienmitglieder, Freunde oder Geschäftskontakte um Hilfe, deren E-Mail-Adressen zu bestätigen und Ihnen die Betreffzeilen der letzten drei E-Mails, die sie Ihnen geschickt haben, zu nennen.
• [COLOR=rgba0, 0, 0, 1]Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Domain für Ihr Konto verwenden, wie z. B. hotmail.com, live.com oder xbox360.com. Denken Sie daran, dass Ihre E-Mail-Adresse länderspezifisch sein kann. Wenn Sie Ihr Konto zum Beispiel in Deutschland angelegt haben, wäre Ihre Domain wahrscheinlich eher „hotmail.de“ als „hotmail.com“.[/COLOR]

Dies setzt aber voraus, dass einer der genannten E-Mail-Services genutzt wird, was hier nicht der Fall ist.


Die unerträglich hohen Hürden zur Wiedererlangung des Kontenzugangs werden vom Telefonsupport mit der Datenschutzverordnung in Europabegründet, in anderen Regionen sei eine Reaktivierung kein Problem.Ich bin zertifizierter Datenschutzbeauftragter und kann das in der geforderten Komplexität nicht nachvollziehen, denn auch die Vorlage eines Personalausweises als Identifikationsnachweis wird nicht akzeptiert. Im großen Widerspruch dazu steht die genannte Forderung nach Details aus E-Mails Dritter!



Wir sind komplett blockiert, die Lizenz erscheint als verloren. Gibtes noch einen Ausweg? Die Wiedererlangung des Zugriffs zum Kontos steht dabei nicht im Vordergrund, sondern die weitere Nutzung der Lizenz, ggfs. unter einem neuen Konto.