LOCK-OUT aus Microsoft-Konto und Microsoft 365 Lizenz

Torsten Villnow · 27. Februar 2021

Ich habe einen Bekannten bei der "Inbetriebnahme" von Microsoft 365 Single unterstützt. Eine erste Installation erfolgte problemlos auf einem neuen Notebook mit Aktivierung unter einem dafür neu angelegtenMicrosoft-Konto.

Eine zweite Installation erfolgte auf einem anderenNotebook, auf dem eine Uralt-Version von Office 2007 installiert war, inkl.Access und Publisher. Mit der Installation von Microsoft 365 Single erfolgteleider ohne jegliche Information oder Warnung ein kompletter Update aller! bereits installierten Apps, was wir leider erst später bemerkten.

Mit der Anmeldung beim Microsoft-Konto wurde daher ein Lizenzverstoßregistriert und das Konto ohne Möglichkeit einer Intervention/Korrektur sofortgesperrt.

Eine Entsperrung erscheint unmöglich, denn trotz Eingabe vonPasswort, persönlichen Angaben Name, Geburtsdatum und PLZ und den Daten einer weiteren Referenz: hier: einesSkype-Kontos mit weiteren Details in https://account.live.com/acsrsind dies für Microsoft keine ausreichenden Details für eine Identifikation.

Ein der Antwort-Mail dazu folgendes zusätzlich gefordert:

Sie werden darum gebeten werden, die in letzter Zeit von Ihnen verwendeten E-Mail-Adressen und die Betreffzeilen von kürzlich erhaltenen E-Mails aufzulisten. Bitten Sie Familienmitglieder, Freunde oder Geschäftskontakte um Hilfe, deren E-Mail-Adressen zu bestätigen und Ihnen die Betreffzeilen der letzten drei E-Mails, die sie Ihnen geschickt haben, zu nennen.

[COLOR=rgba0, 0, 0, 1]Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Domain für Ihr Konto verwenden, wie z. B. hotmail.com, live.com oder xbox360.com. Denken Sie daran, dass Ihre E-Mail-Adresse länderspezifisch sein kann. Wenn Sie Ihr Konto zum Beispiel in Deutschland angelegt haben, wäre Ihre Domain wahrscheinlich eher „hotmail.de“ als „hotmail.com“.[/COLOR]

Dies setzt aber voraus, dass einer der genannten E-Mail-Services genutzt wird, was hier nicht der Fall ist.

Die unerträglich hohen Hürden zur Wiedererlangung des Kontenzugangs werden vom Telefonsupport mit der Datenschutzverordnung in Europabegründet, in anderen Regionen sei eine Reaktivierung kein Problem.Ich bin zertifizierter Datenschutzbeauftragter und kann das in der geforderten Komplexität nicht nachvollziehen, denn auch die Vorlage eines Personalausweises als Identifikationsnachweis wird nicht akzeptiert. Im großen Widerspruch dazu steht die genannte Forderung nach Details aus E-Mails Dritter!

Wir sind komplett blockiert, die Lizenz erscheint als verloren. Gibtes noch einen Ausweg? Die Wiedererlangung des Zugriffs zum Kontos steht dabei nicht im Vordergrund, sondern die weitere Nutzung der Lizenz, ggfs. unter einem neuen Konto.

Thomas Löwe

Hallo Werner,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier findest du die benötigten Informationen:

https://www.microsoft.com/surface/d...gn-in-and-accounts/sign-in-and-out-of-surface

Ordne bitte die neue Lizenz von Office 365 Personal dem neuen Microsoft Konto zu.

Konnte die Zuordnung erfolgreich abgeschlossen werden?

Konnte Office 365 Personal erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Jörg,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinem Angaben wurde deine Lizenz von Office 365 University einem Microsoft Konto zugeordnet.

Eine Lizenz von Office 365 University kann keinem anderen Microsoft Konto zugeordnet werden.

Eine Übertragung deiner Lizenz von Office 365 University auf ein anderes Microsoft Konto ist nicht möglich.

Eine Fehlfunktion der Software kann ich nicht erkennen.

Soll Office 365 University jetzt von deinem Microsoft Konto, wo die Lizenz zugeordnet wurde, installiert werden?

Thomas Löwe

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Diesem hier abgebildeten Microsoft Konto wurde keine Office 365 Lizenz hinzugefügt.

Wurde die Office 365 Lizenz einem anderen Microsoft Konto zugeordnet?

Ohne Kenntnis des Produkt-Key (eToken) kann der Microsoft Support nicht überprüfen, welchem Microsoft Konto die Office 365 Lizenz zugeordnet worden ist.

Nsupp01 - Former O36

Hallo Microsoft Support,

wir würden gerne wissen, ob man bei Office 365 Lizenzen die Möglichkeit hat, z.B. in einer Firma von 60 Mitarbeitern und damit 60 Lizenzen, diese auf den Clients der Benutzer zu installieren, OHNE für jeden einzelnen dieser Benutzer ein eigenes Konto zu
erstellen.

Hierbei handelt es sich genau um folgende Lizenen:

Artiekl-Nr.: Q7Y-****, MS OPEN-NL Office 365 Pro Plus Open Shared Sngl Subscriptions-VolumeLicense 1 License Annual Qualified

Und wenn es diese Möglichkeit NICHT gibt, ob es MS Office Lizenzen geben würde, mit denen so ein Roll-Out umsetzbar ist.

Der Kunde hat natürlich ein AD, RDS wird im Moment nicht verwendet, es geht um die Clients (PC >= WIN7) im Netzwerk.

Gruß, Nsupp01

Thomas Löwe

Hallo Emil,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wenn deine Lizenz zu Office 365 Personal noch keinem Microsoft Konto zugeordnet worden ist, ordne deinen Produkt-Key zu Office 365 Personal hier einem Microsoft Konto zu:

https://setup.office.com/Home

Melde dich anschließend hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Personal zugeordnet worden ist:

https://office.com/myaccount

Wird dort deine Lizenz von Office 365 Personal angezeigt? Deaktiviere dort ggfs. eine aktive Installation von Microsoft Office 2016.

Starte Microsoft Word. Melde dich nach Aufforderung mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 Personal zugewiesen worden ist.

Konnte die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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Office 2013 Surface 3

office 365 university im Abo aber auf Geschäftskonto, kein Installieren, aktivieren möglich

Office 365 Lizenz nach 3 Wochen nicht mehr gültig

Größere Zahl lokaler Office365 Lizenzen installieren.

Aktivieren eines neu gekauften Office 365 wird faktisch verweigert!

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