Login in M365 Tenant nicht möglich, weil MFA nicht mehr vorhanden

Peter Weißflog · 14. März 2023

Hallo,wir haben Neukunden, welcher bereits einen M365 Tenant hat. Dieser soll nun erweitert werden und auch mehr Funktionen genutzt werden. Nun ist aber das Problem, dass beim Admin Benutzer die MFA mit Authenticator App eingerichtet wurde, allerdings das Smartphone dazu nicht mehr da ist. Nun wurde leider auch keine Alternative Methode eingerichtet, was nun also bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, sich ins Admin Center einzuloggen.Leider können wir auch nicht einfach einen neuen Tenant anlegen, da leider schon eine Domain registriert ist, die wir dann natürlich nicht mehr übernehmen kön

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenants:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.

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Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Support Engineer

Wolf Spohr

Guten Morgen,
Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.
Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.
Bitte schicke mir diese Daten nur dort.
Bitte schicke mir dort folgende Daten.
Bist Du der Globale Admin:
Name des Admins:
UPN des Admin Tenants:
Alternative E-Mail-Adresse:
Registrierte Rufnummer:
Alternative Rufnummer:
Firmen Adresse:
Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.
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Mit freundlichem Gruß
Wolf Fabian Spohr
Microsoft office 365 Business Suppor

Galin Karlovv

Hallo cDagnAT,
Gibt es ein anderer Administrator in deiner Microsoft 365 Organisation? Wenn ja, dann kann er die MFA für dein Konto deaktivieren und Kennwort zurücksetzen.
Wenn du aber der einzige Administrator bist, dann sollst du eine Serviceanfrage bei Microsoft öffnen, damit du Hilfe von Microsoft Mitarbeiter bekommen kannst.
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

cDagnAT

Hallo Herr Karlov,
ich bin leider der einzige Administrator.
Das mit der Serviceanfrage habe ich schon probiert, aber ich hänge mittlerweile den 2 Tag schon seit über 4h in der Warteschlange.
Gibt es keine andere Möglichkeit den Support zu kontaktieren?
Vielen Dank im Voraus

Galin Karlovv

Hallo cDagnAT,
Es gibt die Option im Admin Center eine Serviceanfrage zu erstellen, aber wenn man keinen Zugriff darauf hat, dann ist nur Telefonsupport erreichbar.
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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