Mail mit Lizenz für Memomaster kam nicht an

Irene the Vienna · 18. Januar 2017

Liebes Microsoft-Forum,

ich habe am 27.12. eine Lizenz bei JBSoftware in Deutschland gekauft. Jede Kommunikation via E-Mail hat super funktioniert. Nur die E-Mail mit der Lizent und der Rechnung im Anhang kam nicht an.

Auf Nachfrage bei JBSoftware in dieser Woche erfuhr ich, dass mir die Lizenz von dem Unternehmen angeblich bereits am 28.12. via E-Mail übermittelt wurde. Ich kann dazu aber keine E-Mail finden. Die Lizenz wird angeblich automatisch generiert und kann nicht noch einmal zugesendet werden (ausgenommen ich würde noch einmal bezahlen).

Zumindest die angeblich auch automatisch generiert E-Mail, welche die Lizenz enthielt, hat mir das Unternehmen als Nachweis zugesendet.

Konkret meine Frage: habe ich irgendwie die Möglichkeit zu sehen, ob die Mail irgendwie durch Outlook geblockt, abgewehrt oder was auch immer wurde (der Junk-Ordner enthielt zu Beginn dieser Woche nur 3 Mails von Jan)? Und kann ich noch irgendwie an diese Mail kommen?

Danke und liebe Grüße,

Irene

Irene the Vienna

Hallo Elena,

danke für deine Antwort.

Ich hätte noch zwei Fragen:

1) Wie ist die Standardeinstellung in Outlook bezüglich der automatischen Löschung von Junk-Mails? Könnte es theoretisch sein, dass ich die Mail am 28.12. erhalten haben könnte und die Mails des Junk-Ordners innerhalb kurzer Zeit (also bis 16.01) nicht mehr
verfügbar waren? Hätte ich darauf noch Zugriff?

2) Könnten die Anlagen von JBSoftware (eine Lizenzdatei ".lic" und eine PDF) der Mail eventuell ein Problem auf meiner Seite verursacht haben?

Danke und liebe Grüße,

Irene

Elena_H

Hallo Irene,

wir bedauern, dass du die E-Mail mit der Lizenz bei JBSoftware nicht bekommen hast. Du erwähnst, dass du andere E-Mails von JBSoftware erfolgreich bekommen hast, deshalb ist dieser Domain von Microsoft nicht blockiert und vermute ich, dass das Problem bei
JBSoftware bestehen muss.

Falls du diese E-Mail auch nicht in der Junk-Ordner finden kannst, würde ich dir empfehlen, JBSoftware noch mal zu kontaktieren und ich hoffe, sie die E-Mail mit der Lizenz an dir noch mal übermitteln können.

Für Fragen stehen wir immer gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Elena

Elena_H

Hallo Irene,

danke für die Rückmeldung.

Zu deinen Fragen:

1) Falls die E-Mail im Junk-Ordner war und dann es entfernt wurde, probiere bitte diese Schritte, um es wiederherzustellen. Ich kann aber nicht bestätigen, ob dies der Fall ist und dass du die E-Mail so wiederherstellen kannst:

1. Melde dich bitte hier an: http://mail.live.com

2. Klicke bitte auf den Ordner "Gelöscht".

3. Wähle dort die Option "gelöschte Nachrichten wiederherstellen".

Hier findest du noch
den Link zum Artikel mit den Schritten zum wiederherstellen von gelöschten Nachrichten.

Ich würde dir auch empfehlen, die neue Email-Recovery-Add-In
für Outlook.com zu benutzen. Gerne gebe ich dir hier die Schritte um die verschwundene E-Mails mit diesem Add-Inn wiederherzustellen:

- Klicke auf "Hinzufügen".

- Gebe deine E-Mail Adresse.

- Melde dich bei Ihrem Outlook.com-Konto an.

- Klicke auf "Installieren".

- öffne eine E-Mail auf dein Inbox, und suche in der grauen Leiste am oberen Rand der Nachricht nach deinem Add-In (Email Recovery).

- Wähle "Purge" oder "Recoverable Items", und dann klicke auf "Start Recovery".

- Wähle einen Ordner-Name und klicke auf "Create Folder".

- Einen E-Mail-Recovery-Ordner wird auf dem Tool-Bar verfügbar wenn den Prozess beenden ist.

Hinzufüge auch bitte diese Absender an die Liste von Sichere Absender:

http://mail.live.com> Zahnrad> Optionen> Unter Junk-E-Mail> Blockierte Absender> unerwünschte Sender hinzufügen

Kontrolliere auch deine Junk-Filter-Einstellungen. Um deinen Junk E-Mail Filter auf Standard zu setzen, folge bitte diese Schritte:

- Melde dich bei https://mail.live.com an.

- Klicke auf das Zahnrad in der rechten oberen Ecke und anschließend auf 'Optionen'.

- Klicke nun unter Junk E-Mails und Filter und wähle die Option "Standard".

2) Ob die E-Mail-Anlagen eventuell ein Problem verursacht haben, kann ich leider nicht bestätigen, aber dies würde selten passieren.

Lass mich bitte wissen, ob du die E-Mail erfolgreich wiederhestellen konntest.

Freundliche Grüße!

Elena

Annika.G.

Ich habe das e-Mail-Konto, das ich von der Uni aus habe, angegeben, woraufhin die Meldung kam, dass ich bereits eine Lizenz für Office Education habe. Ich bin problemlos zu meinem (Office Education-)Konto weitergeleitet worden. Dort habe ich die Option
"Office installieren" gewählt, woraufhin dann die Meldung erschien, dass mir die nötige Lizenz fehlt.

Corinne Senn

Hallo Thomas

Vielen Dank für deine schnelle Antwort!

Das hatte ich bereits gemacht. Die ID ging dann aber nicht und ich wurde mit einem Mitarbeiter verbunden. Der prüfte mein Konto und sagte mir, es sei alles in Ordnung, ich solle einfach alle Office-Produkte auf meinem PC deinstallieren und dann würde es
klappen. Bei Neuinstallation würde automatisch die Lizenz auf dem alten PC gelöscht. Er würde mir auch noch eine Mail mit einem Link senden.

Die Mail kam nie und das Ganze klappte auch nicht, nachdem ich alles deinstalliert hatte.

Ich habe die Lizenz bei Digitec gekauft. Meinst du, die können etwas tun?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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