Mailadresse trotz mehrmaligen Ausfüllen der Sicherheitsfragen gesperrt

Aylin Taskin · 24. April 2017

Hallo liebe Community,

ich brauche wirklich dringend Hilfe, da ich bereits seit drei Wochen nicht mehr auf mein Postfach zugreifen kann.

Gebe ich mein Passwort ein, erscheint die Meldung, dass mein Konto offenbar von einem anderen Benutzer verwendet wird.

Anschließend lasse ich mir den Sicherheitscode zusenden und gebe ihn ein. Darauf hin kommt die Meldung, dass ich mein Konto wiederherstellen muss und ich muss alle Daten + Antworten auf Sicherheitsfragen eingeben, was ich mittlerweile zum 10. Mal gemacht habe, da sich seit diesen drei Wochen niemand gemeldet hat.

Anschließend erhielt ich Meldungen, dass dieser Case entsprechend geprüft wird und einmal sogar eine Meldung, dass die Informationen nicht ausreichend waren. Dabei habe ich unzählige Fragen sowie die letzten Mails, mit denen ich Kontakt hatte, beantwortet und angegeben. Alle darauffolgenden Fragen führen wir zur vorigen Webseite der Konto-Wiederherstellung.

Ich habe unzählige Male beim Telefonsupport angerufen und diverse Mailprogramme getestet.

Könnte mir bitte jemand mit konstruktivem Feedback helfen?

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße

Aylin

Peter.Star

Hallo,

der Support von Microsoft ist nicht für die kostenlosen Dienste zuständig und dementsprechend auch nicht geschult.

Den Kontensupport findest du hier https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

Peter

TraudlBeranek

Sorry, aber der Screenshot war trotz mehrmaliger Versuche nicht zu sehen

Peter.Star

Hallo,

natürlich wird der Code nicht auf dein gesperrtes Konto gesendet sondern an die Mobilnummer bzw. die alternative Mailadresse die du in deinen Sicherheitsinfos hinterlegt hast. Hast du keine Daten hinterlegt kannst du hier

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support ein Formular ausfüllen und den Code an eine von dir ausgesuchte Mailadresse schicken lassen. Zum Ausfüllen des Formulars solltest du dir hier
https://account.live.com eine neue Adresse registrieren.

Gruß

Peter

Peter.Star

Da du dich trotz mehrmaliger Aufforderung weigerst mir die Fehlermeldung zu nennen werde ich mich verabschieden. So kann ich dir leider nicht helfen.

VioletLuna

Hallo!

Ich hab ein ähnliches Problem. Mein Konto war auch gesperrt und ich konnte es mithilfe der Sicherheitsfragen bzw. durch das Versenden eines Codes an eine alternative E-Mail-Adresse wieder entsperren.

Jetzt kann ich aber nach wie vor keine Mails verschicken, sondern nur empfangen. Versuche ich, eine Mail zu verschicken, kommt die Fehlermeldung, dass die Mailadresse blockiert sei. Wenn ich dann auf bestätigen gehe, soll ich eine Handynummer eingeben. Ich
habe aber kein Telefon (weder Mobiltelefon, noch Festnetz).

Wie kann ich wieder Mails versenden?

LG

Violet

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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