Mails landen im Junk-Ordner obwohl der Header besagt dass sie kein Junk sind...

david-cslu · 21. Mai 2020

Hallo

Seit kurzem hat sich der unsinnige SPAM-Filter von Outlook.com wieder dazu entschieden, sämtliche Mails die von meiner Geschäftsadresse kommen im Junk-Mail-Ordner zu entsorgen. Dies führt zu viel Ärger und Umtrieben, da meine Kunden die Mails dort natürlich nicht finden und sich dann wundern, wieso meine Offerten nie ankommen.

Um der Ursache für diese Fehlerkennung auf den Grund zu gehen, habe ich mir, wie von Microsoft empfohlen, den Header der fälschlicherweise aussortierten Mails angeschaut. Dort sollen angeblich Hinweise zu finden sein, wieso die Mail als Junk eingestuft wird.

Doch jetzt kommt der grosse Lacher:

Gemäss Header ist der SPAM Score = 0 also kein SPAM und der Status der Mail ist "NSPM" - also "no spam". Gemäss Microsoft Dokumentation bedeutet das, dass die Mail explizit als legitim erkannt wurde...

Tja... wieso um Gottes willen sortiert outlook.com die Mails denn in den Junk-Ordner ein, wenn der eigene Filter explizit sagt, es handle sich NICHT um Junk?

Das ist doch einfach mal wieder der Gipfel der Verblödung...

Um sachdienliche Hinweise wird gebeten...

Eugenia_M

Hallo David,

ich verstehe, dass es frustierend kein sein, dass deine Emails ohne einen offensichtlichen Grund im Junk Ordner landen.

Als erstes würde ich dich bitten, den Outlook.com Nutzern, die das Problem haben, folgendes vorzuschlagen, um Probleme auf ihrer Seite auszuschliessen:

- Die Domäne und Email-Adresse in die Liste der sicheren Absender hinzufügen

- Sicherstellen, dass die Domäne und Email-Adresse nicht aus Versehen in der Liste
der blockierten Absendern ist

- Sicherstellen, dass es keine Regeln gibt,
die die Mails in den Junk Ordner verschieben. Infos
hier.

- Sicherstellen, dass der Filter ''Nur Email Adressen trauen, die in meiner
Liste...'' nicht aktiviert ist.

- Die Absenderadresse als Kontakt hinzufügen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitte den Deliverability
Support von Microsoft kontaktieren. Dort muss ein Formular mit bestimmten Angaben ausgefüllt werden. Wichtig! Diese Aktion kann nur von dem Administrator Ihrer Domäe/Geschäftsadresse vorgenommen werden da Informationen angefragt werden, die
sonst keine andere Personen wissen.

Ich hoffe, ich konnte helfen. Bei weiteren Fragen bin ich gern da.

Gruss,

Eugenia

Eugenia_M

Hallo David,

ich sehe, das Problem besteht und das Formular kann nicht abgesendet werden, denn der Button ausgegraut ist.

Bisher hat uns noch niemand, den wir an den Deliverability Support verwiesen haben, mitgeteilt, dass es nicht funktioniert.

Ich hoffe und gehe davon aus, dass es an deinem Browser liegt, Bitte stelle zuerst sicher, dass alles ausgefüllt ist und keine Einträge fejlen.

Danach gehe wie folgt vor:

1. Löschung von Cookies und Cache vom Browser um auszuschließen, dass das Problem von diesem verursacht wird.

Wichtig: Bitte die Kennwörter extern abspeichern, denn nach dem Löschen der Cookies sind diese nicht mehr im Browser vorhanden.

- Internet-Explorer > Löschen und Verwalten von Cookies
und Ändern oder Zurücksetzen der Internet Explorer-Einstellungen

- Chrome > Cache und Cookies eines Browsers löschen

- Firefox > Cache eines Browsers löschen

- Microsoft Edge >Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge

- Safari > Cache eines Browsers löschen

2. Verwendung verschiedener Internet Browser InPrivate-Fenster (Rechtsklick auf das Browsersymbol). Besteht das Problem weiterhin?

3. Verwendung eines anderen Internet Browsers

4. Verwendung eines anderen Geräts (PC, Laptop, Smartphone, etc.).

5. Deaktivierung der Add-Ins und Erweiterungen (extensions) des Browsers.

6. Besteht die Möglichkeit sich mit einem anderem Konto anzumelden, um zu sehen, ob das Problem noch besteht.

7. Bitte den Serverstatus
überprüfen.

Bitte teile uns mit, ob die Schritte weitergeholfen haben. ich freu mich auf deine Rückmeldung.

Grüße,

Eugenia

david-cslu

Hallo Eugenia

1. Der Tipp, dass die Empfänger meine Domäne zur Liste der sicheren Absender hinzufügen sollen ist doch völlig unpraktikabel... dazu müsste ich ja mit dem Empfängern kommunizieren können, was schwierig ist, wenn diese meine Mails gar nicht erhalten...

2. Die restlichen vier "Tipps" sind natürlich nicht zutreffend

3. Das Deliverability Support Formular ist der Gipfel der Frechheit: Man füllt es vollständig aus, und am Ende kann man es nicht abschicken... ohne jeden Hinweis darauf, wieso...:

Super... ein "ausgegrauter" Button, den man nicht klicken kann... wirklich witzig, mir ein Fake-Meldungsformular unterzujubeln.

Ich weiss gar nicht, ob das bösartige **** ist, oder ob Microsoft wirklich derartig inkompetent ist.

Peter.Star

Hallo,

Mails die im Ordner Junk oder Gelöscht landen werden nach wenigen Tagen gelöscht. Im Ordner Gelöscht besteht teilweise die Möglichkeit diese wieder herzustellen. Mails die im Ordner Junk landen werden jedoch endgültig gelöscht und können nicht wieder hergestellt
werden. Sowohl der Ordner Gelöscht als auch der Ordner Junk sind keine Aufbewahrunsordner. Mails die sich hier fälschlicherweise befinden sollte man in den Ordner Posteingang, Archiv oder selbst angelegte Ordner verschieben.

Gruß

Peter

Marketa_D

Hallo Online-Future,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir leid, dass Ihre E-Mails in den Junk-Ordner landen. Schicken Sie mir bitte die betroffene E-Mail-Adresse (die wird hier automatisch maskiert).

Landen alle E-Mails in den Junk-Ordner oder handelt es sich nur um bestimmte Domänen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Markéta

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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