Mails lassen sich nicht löschen und AntiSpam-Ordnerproblem

Helmut HMW-MBS · 27. Januar 2017

Hallo,

vor kurzem habe ich mir Office 365 gekauft, das auch Outlook 2016 beinhaltet, nachdem mein altes Outlook 2013 trotz aller Versuche Anfang Januar 2017 aus unbekannten Gründen nicht mehr funktioniert hat.

Ich habe mehrere Mailaccounts und bis jetzt drei davon in Outlook 2016 angelegt. Das Handling der Mails - schreiben, senden/empfangen - läuft problemlos, nur kann ich bei einem der Accounts meinen Papierkorb nicht löschen und bekomme eine Fehlermeldung von Outlook.

Ähnlich läuft es mit dem AntiSpam-Ordner: Hier kann ich zwar die gespeicherten Mails in den Papierkorb verschieben, doch sobald der Vorgang abgeschlossen ist, macht sich das von selbst rückgängig und diese Mails sind dann wieder im AntiSpam-Ordner (dieses Verhalten gilt für alle Accounts). Bei dem einen Account bleibt aber ein Teil davon als Kopie im Papierkorb gespeichert, der sich aber - wie eingangs erwähnt - nicht leeren lässt.

Sobald ich mich dann auf den Mailserver meines Providers einlogge, finde ich auch nur die Mails aus dem Papierkorb von Outlook und lösche diese dann. Nur erscheint ein Teil merkwürdigerweise kurz darauf wieder auf dem Server und die Löschung wird auch nicht mit Outlook synchronisiert, sodass sich wieder manche Mails dann mehrmalsim Outlook- Papierkorb befinden(!?).

Merkwürdigerweise kann ich auch Mails aus dem Posteingang nicht löschen. Sie werden zwar in den Papierkorb verschoben, bleiben aber im Posteingang sichtbar, sind aber dann - je nachdem wie häufig ich versucht habe, sie zu löschen - mehrmals im Papierkorb enthalten.

Änderungen an den Einstellungen in Outlook, auf dem Server und auch in meinem Virenscanner haben hier keine Wirkung gezeigt.

Würde mich freuen, wenn mir hier jemand einen Tipp geben könnte. Obwohl ich schon sein vielen Jahren mit Office arbeite, bin ich trotzdem kein Profi und stehe hier ausnahmsweise mal richtig "Auf´m Schlauch"........

Danke im Voraus für Eure Hilfe,

freundliche Grüße

Helmut

Agnethe_E

Hallo Helmut,

Bitte entschuldige die verspätete Reaktion!

Da einige Zeit schon wieder vergangen ist, bitten wir Dich zu bestätigen ob das Problem immernoch besteht, und wenn ja, genau welche Schritte Du seit dem 8. Februar versucht hast. Zudem bitten wir Dich eine schrittweise Übersicht zu erstellen was genau Du
klickst um zu versuchen den Inhalt des Spam-Ordners zu löschen.

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung!

Beste Grüße,

Agnethe

Helmut HMW-MBS

Hallo, aufgrund einer Nachfrage von Microsoft möchte ich kurz mitteilen, dass nur ein Teil der gesamten Problematik gelöst werden konnte bzw. die Ursache gefunden wurde:

1. Mein dritter Mailaccount macht nur noch die o. g. Probleme in Outlook 2016. Mittlerweile funktioniert dieser aber wieder in Outlook 2013 (das aber auf meinem Laptop installiert ist) und direkt auf dem Mailserver meines Providers.

2. Der Inhalt des AntiSpam-Ordners lässt sich bei
allen Accounts nach wie vor nicht löschen, die Nachrichten werden immer wieder vom Trash- und/oder Papierkorb-Ordner unter Erstellung ständig neuer Kopien hin- und hergeschoben, sofern sie gelöscht werden/wurden. Betrifft aber nur die Ordner in Outlook
2016.

Da ich einfach nicht dahinter komme (mein Provider verweist mich an Euren Support), wäre ich über ein paar Tipps dankbar, weil die Zahl der Spams in diesen Ordnern immer mehr wird.

Danke und viele Grüße

Helmut

PS: Sofern ich Outlook 2016 oder das ganze Office 365 löschen und neu installieren muss, würde ich in diesem Fall evtl. ein paar Supportinformationen benötigen.

Dan_Av

Hallo Helmut,

versuche es bitte so:

1.In Outlook 2016 gehe auf Datei > Kontoeinstellungen

2.Öffne das IMAP-Konto und wähle dann die Option Weitere Einstellungen

3.Vergewissere dich, dass die Einstellungen für gelöschte Elemente wie folgt festgelegt sind

Die Screenshots sind auf Englisch, da ich die englische Version nutze. Ich hoffe jedoch, dass alles klar für dich ist.

Bei Fragen stehe ich selbstverständlich zur Verfügung.

MfG

Helmut HMW-MBS

Hallo Andrea,

danke für die Tipps. Leider habe ich das auch schon alles gemacht und es hat nicht geklappt, denn wenn ich diese Aktionen durchführe, kommt die Outlook-Fehlermeldung, wie schon eingangs geschrieben. Dies betrifft aber nur Outlook 2016, bei Outlook 2013 (auf
dem Laptop) funktioniert zum Glück alles wie gewohnt, sodass ich nur noch damit arbeite und das gekaufte Office 365 mit Outlook 2016 auf dem PC nicht mehr verwende.

Werde aber noch mal etwas versuchen und mich dann hier im Forum noch mal melden, falls ich etwas Interessantes in Erfahrung bringe.

Einstweilen danke für Euren Support und die Unterstützung, dieses Ticket lasse ich im Moment aber noch offen.

Viele Grüße an Euch alle

Helmut

Andrea vB

Hallo Helmut,

bei mir funktioniert das unter - Bearbeiten - Reiter markierte Elemente Löschen bzw. permanent löschen. Eigentlich ganz einfach, die mails bleiben solange sichtbar bis der endgültige löschbefehl erteilt wird.

VG,

Andrea

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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