Mandanten blockt Domain Registrierung

Dirk.P · 22. Juni 2018

Hi @ all,

wir befinden uns aktuell dabei unseren Exchange in Office 365 abzubilden. Dies funktioniert alles auch sehr gut nur haben wir nun ein Problem bei der Verifizierung einer Domain festgestellt. Wir hinterlegen alles korrekt und bekommen dann leider die Fehlermeldung, das die die Domain bereits in einem anderen Mandanten registriert wurde. Leider wurde dieser "andere Mandant" vor meiner Zeit angelegt, wodurch ich weder den Loginnamen oder das Passwort des Mandanten kenne.

Klicke ich nun auf "Hilfe erhalten" in der Administration erhalte ich auch nur die Möglichkeit das FAQ zu durchsuchen und kein Ticket zu öffnen.

Ich bin nun aktuell komplett ratlos, wie ich die Domain in den korrekten Mandanten bekomme.

Danke

Dirk

Alexandar Petrov

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn du eine Anfrage generierst, musst du noch DNS Einträge bei der Domäne aus Sicherheitsgründen erstellen, um zu beweisen, dass du den Domäne-Besitzer bist. Danach werden die Kollegen assistieren vorübergehend Zugriff auf dem alten Mandant zu bekommen,
um die Domäne zu entfernen. Danach kann diese im neuen Office 365 Mandant hinzugefügt werden. Warum kannst du keine Anfragen erstellen? Ich kann dich als Globalen Administrator für den neuen Mandant sehen. Bitte merke, dass ohne eine Service-Anfrage kommst
du hier nicht weiter.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Dirk.P

Hallo Alexander,

vielen Dank für die Antwort. Leider kann ich die Domain nicht aus dem alten Account entfernen, da ich nur den Mandanten kenne, aber nicht den Admin account. Dieser wurde von meinen Vorgängern angelegt und nicht dokunmentiert.

Gibt es entweder die Möglichkeit den Admin Account herrauszufinden(damit ich das Passwort zurücksetzen kann) oder aber die Domain durch eine Supportanfrage vom alten Account zu lösen(wie beschrieben kann ich keine Tickets aus dem Office365 account erstellen).

Vielen Dank

Dirk

Alexandar Petrov

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte kontaktieren deinem Partner direkt, sodass eine Anfrage für diese Angelegenheit erstellt werden kann.

Bedanke mich für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Dirk.P

Hallo Alexander,

leider erscheint im Hilfefenster nur die Möglichkeit die Microsoft Partner für Hilfe zu kontaktieren. Ich kann hier keine direkte Anfrage bei euerem Microsoft Support einstellen.

Die Partner haben wir aber nur für die Beschaffung unserer Lizenzen.

Danke

Dirk

Alexandar Petrov

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Anfrage.

Damit du diese Domäne in einem neuen Office 365 Mandant hinzufügen kannst, musst du die Domäne zuerst von dem alten Mandant

entfernen. Sonst wird das nicht funktionieren.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

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