Mein MS Account hat einen Datenschiefstand. Wie bekomme ich Hilfe?

Hallo Thomas,
<br />ehrlicherweise kann ich dir deine erste Frage nicht genau beantworten, cllt hast du Recht (siehe Screenshot).
<br />I-wie sind es (gefühlt) 2 Accounts auf dieselbe Emailadresse - und ich kann keines von Beiden ändern/löschen und auch nicht über die Authenticator-App bestätigen (Frist läuft heute aus) .. daher hoffe ich überhaupt noch antworten zu können.
<br />Nein, kein Abo. Idealerweise wäre es aktuell, wenn sich ein MS Mitarbeiter darum kümmern könnte. Leider kann man als Privatperson anscheinend keine direkte Support-Anfrage erstellen!! Vermutlich wäre es das Einfachste, wenn ein Mitarbeiter alle (?) Konten lösche - auch wenn die Email dann 'verbraucht' ist ...
<br />Danke und Grüße
<br />Frank
<br />


<br />

Hallo Frank,
<br />vielen Dank für deine Anfrage.
<br />Stelle eine anschauliche Fehlernbeschreibung bereit.
<br />Stelle alle angezeigten Fehlermeldungen im Wortlaut bereit.
<br />

Hallo Thomas,
<br />gerne probieren ich (als Laie) die Problematik zu erläutern - so direkt gibt es nämlich keine Fehlercodes/-meldungen:

<br />

• Den Account habe ich im Rahmen einer Online-Fortbildung angelegt, damit ich an den MS Teams Sitzungen teilnehmen kann.
  <br />
• Ich befürchte ich habe hier ggf. einen "Business" (?) Account erstellt, zumindest wird das im Konto so angezeigt
  <br />
• Zusätzlich bin ich sozusagen verbunden mit der fortbildenden Organisation
  <br />

das führt dazu, dass:
<br />

• Die Authentifizierung über die App funktioniert nicht --> info: es gibt diesen Account nicht --> Testphase läuft in 2 Tagen aus.
  <br />
• ich meinen Account nicht löschen/ändern kann (Google Anleitung) ... ich Administratorrechte (meiner eigenen Organisation?) benötige um mein Konto zu ändern/löschen?
  <br />

Hierzu gibt es auch in den FAQ und Support Artikeln keine Hilfe bzw. weiß nicht wie ich das Problem lösen kann.
<br />MfG
<br />Frank
<br />

Hallo Frank,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Wende dich an die Firma, wo die Fortbildung absolviert worden ist. Dort gibt man dir Unterstützung.
<br />Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
<br />

Hallo Frank,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Es besteht ein Microsoft Konto und zusätzlich wurde ein Microsoft Geschäftskonto eingerichtet?
<br />Wenn, ja: Beide Konten sind getrennt und werden auch nicht zusammengeführt.
<br />Dem Microsoft Konto wurde ein Abonnement von Microsoft 365 hinzugefügt?
<br />