Mein Office 365 Home Apo wurde heuer doppelt abgebucht

goffi55 · 13. Februar 2023

Mein Office 365 Home Apo wurde heuer doppelt bezahlt, einmal von meiner Kreditkarte und einmal über Klarne Bank. Es gibt dazu bereits eine Microsoft Fallnummer 1049111409 habe aber seit 3 Wochen keine Nachricht von MS bekommen und ein Anruf bei +43 800 0123345 ist nicht möglich da hier immer auf den Online Support hingewiesen und danach aufgelegt wird. Das Problem ist denke ich, dass ich im Vorjahr meine E-Mailadresse änder musste und dadurch meine Zahlungen einmal von *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** erfolgte und das zweite Mal über *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** Wolfgang

Blessing Jack

Hallo Goffi55,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich bin Blessing, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie.

Wie haben Sie den Microsoft-Support kontaktiert?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies eine Benutzer-zu-Benutzer-Community ist und wir nicht auf Ihr Konto zugreifen können, so dass hier nichts in Bezug auf Ihre doppelte Belastung getan werden kann.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Anleitungen zur Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Abrechnungssupport über den Live-Chat zu erhalten:

1. Gehe zu http://support.office.com/home/chat
2. Beschreiben Sie Ihr Problem (doppelte Gebühr für Microsoft 365-Abonnement) und klicken Sie auf "Hilfe erhalten". Scrollen Sie dann nach unten, um Support kontaktieren auszuwählen.
3. Wählen Sie Ihr Produkt (Microsoft 365 und Office) und Kategorie (mein Abonnement verwalten) > klicken Sie auf Bestätigen.
4. Klicken Sie > Bestätigung auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten".
5. Klicken Sie auf Chat starten.

Hoffe das hilft!

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Blaxor666

Habe genau das gleiche Problem vor paar tagen wurde doppelt 7€ abgebucht und statt 2 monate habe ich nur ein monat bekommen

Lena511

Ja, selbes Problem. Doppelt abgebucht per Paypal am 24. und 26. August dieses Jahres - keine Erreichbarkeit bei M. Nach 40 min Warteschleife wurde ich gebeten, am nächsten Tag nochmals anzurufen, schließlich sei nun Feierabend (hatte es über den ganzen Tag
verteilt mehrmals versucht). Mehrfach schriftliche Anfragen über Kontaktformulare gestellt, keine Reaktion. Als Antwort auf die E-Mail-Adresse, die bei Paypal hinterlegt ist, erhielt ich eine Mail mit Zitat "The recipient's email system isn't accepting
messages now. Please try resending your message later or contact the recipient directly."

Seit 2014 insgesamt 640€ gelatzt, für diese Unverschämtheit.

Dany Reimann

Hallo,

naja, genau da liegt ja das problem... Dort erreiche ich niemanden (telefonisch war ich nun schon über ne halbe stunde in der warteschleife), daher dachte ich, das jemand hier evtll ein ähnliches Problem hat.

Peter.Star

Hallo,

solche Anliegen können hier von der Community nicht behandelt werden. Du musst dich an den

Support oder an den Storesupport wenden.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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