Microsoft 365 Business Basic: Änderung Lizenz schlägt fehl: "Die in ihrem Konto gefundenen...

Tom5410 · 4. Juni 2020

Liebe Community

Bisher hatte ich meine Office-Produkte auf dem Laptop Word, Excel, Powerpoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access, Skype for Business mit einer Microsoft Office 365 ProPlus Lizenz der Organisation. Zu dieser Organisation gehöre ich nicht mehr, und deshalb habe ich auch diese Lizenz nicht mehr.

Ich habe nun Microsoft 365 Business Basics, das ich selber abonniert habe und primär für die E-Mails meiner eigenen Domain verwende. Nun wollte ich die Lizenz meiner Office-Produkte ändern. Z.B. bei Word, unter Office-Konto, dann unter Lizenz ändern. Wenn ich dann die E-Mail-Adresse und Passwort angebe, mit der ich das MS 365 Business Basics Paket gekauft habe, dann kommt die Fehlermeldung: "Die in ihrem Konto gefundenen Produkte können nicht verwendet werden". Doch leider kann ich das Problem nicht mit den unter Hilfe genannten Anleitungen lösen.

Ich glaube ich habe irgendetwas einfaches aber wichtiges übersehen. Könnt Ihr mir weiterhelfen?

Ach ja, und ich kann mit meiner E-Mail-Adresse komischerweise nur die Mobilversionen von Word, Powerpoint, Excel etc downloaden statt die eigentliche.

Gruss

Tom

Thomas Löwe

Hallo Tom,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Microsoft 365 App, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Starten die Office-Programme wieder fehlerfrei?

Tom5410

Hallo Thomas

Danke für deine Antwort.

Wie du empfohlen hast, habe ich den PC neu gestartet und eine Online-Reparatur durchgeführt. Unmittelbar danach hat die Änderung der Lizenz noch nicht geklappt. Nach einer neuen Zuweisung der Lizenz auf admin.microsoft.com, erneutem Neustart und Anmeldung
mit der neuen Lizenz ging es dann. Das Problem ist damit gelöst.

Danke und beste Grüsse

Tom

Thomas Löwe

Hallo Tom,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft 365 Business Basic enthält ausschließlich die Webversionen von Microsoft Office. Die Desktopversionen sind nicht enthalten:

https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?market=de

Eine Übersicht der Pläne ist hier verfügbar:

https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/compare-all-microsoft-365-products?tab=2&market=de

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Tom,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere die entsprechende Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Tom5410

Hallo Thomas

Danke für deine Antwort. Alles klar, shame on me! Ich hatte heute morgen eine andere Produktübersicht vor mir, wo die Mobileversion nicht als solche gekennzeichnet war. Ich habe jetzt testweise einen Monat das teurere und höherwertigere Abo gelöst.

Update: Leider bleibt trotz versuchter Anmeldung der Produkthinweis bestehen:

Muss ich alles deinstallieren und neu installieren? Sollte eigentlich nicht, oder? Weil meine vorherige Lizenz war ja auch aus der 365 Produktreihe.

Gruss

Tom

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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