Microsoft 365 Family Abo mit falscher Mail-Adresse verlängert

Familie Isler · 20. April 2024

Hallo zusammenich habe beim Eingeben des Produkteschlüssels zum Verlängern des Abos im Stress die falsche Mail-Adresse verwendet. Leider sind nun in beiden Abos beim aktuellen und beim abgelaufenen bereits Familienmitglieder hinterlegt. Ich kann auch die eine nicht auf der anderen Adresse einladen, da kommt immer die Meldung dass schon ein Konto vorhanden sei. Was passiert, wenn ich das Konto auf der abgelaufenen Adresse schliesse, kann ich dann diese auf dem gültigen Abo einladen und habe dann alle onedrive Daten oder gehen diese verloren? würde mich über einen baldigen Lösungsvorschlag fre

RalfKross

Hallo Herr Löwe,

Danke für ihre Hilfe.

Es wird ein Abo (MS 365 Family) angezeigt, welches am 4.11.2020, nach Ablauf der Probezeit, verlängert wird.

Installiert ist es auf meinem iMac und und einem Window Laptop.

Benötige es aber auch dringend auf meinem iPad.

VG Ralf Kross

Thomas Löwenbrück

Vielleicht hab ich mich etwas verwirrend ausgedrückt. Es ging mir gar nicht um die Outlook.com-adresse. Die ist ein derartiges Zahlenungetüm, dass ich sie nie in meinem bisherigen Mailprogramm eingerichtet habe.

Wenn ich z.B. zu Microsoft Word - auch auf dem iPhone- gehe, bin ich dort mit meinem Microsoft-Account angemeldet (Foto, Name, E-Mail-Adresse für Microsoft-Anmeldung (nicht outlook.com)). Das fehlt mir in der iOS-Outlook-App. Keinerlei Hinweis auf ein bestehendes
Office 365 Family-Abo, mein Profilbild nicht da etc.. Irgendwie habe ich das Gefühl, dass ich als Nutzer geführt werde, der die kostenlose iOS-Outlook-Version nutzt, ohne beispielsweise den vergrößerten Speicherplatz für Mails für Abo-Besitzer.

Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass es bei allen anderen Office-Apps den Hinweis auf ein bestehendes Abo gibt - nur nicht bei Outlook!

Thomas LST

Hallo Alex,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Microsoft 365 Family darf mit bis zu fünf Personen im gleichen Haushalt geteilt werden.
 Aufgrund deines Wohnortes kann Microsoft 365 Family wie geplant abonniert (verlängert) werden.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ChristinePeter_7925

Obwohl ich mein 365 Abo bereits verlängert habe erhalte ich ein Infomail "Ihr Abo ist abgelaufen"

Mir geht es ganz genauso. Ich habe vor ein paar Tagen mein Paket verlängert und dieses wird auch als aktiv und gültig angezeigt in meinem Account, aber heute morgen kam wieder eine E-Mail mit dem Hinweis, mein Abo sei abgelaufen.
 Was soll ich nun machen? Und woran kann das liegen? Ist das aktuell ein Systemfehler?
 Liebe Grüße
 Christine

Thomas LST

Hallo Horst,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gehe wie beschrieben von mir vor.
Rufe die Webseite https://setup.office.com auf.
Melde dich mit dem Microsoft Konto an, wo das Abonnement zu Microsoft 365 Family besteht.
Gebe dort deinen Produkt-Key (eToken) ein.
Dein Abonnement zu Microsoft 365 Family wird entsprechend verlängert.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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