Microsoft 365 im Store gekauft abgebucht aber nicht im Konto

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Hallo, Bárbara.
Ich verstehe, dass Sie ein Microsoft 365-Abonnement erworben haben, aber dieser Kauf erscheint nicht in Ihrem MS-Konto.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Das richtige Konto ist dasjenige, das Sie zum Kauf des Abonnements verwendet haben.
Wenn Sie einen Produktschlüssel gekauft und erhalten haben, müssen Sie ihn einlösen und Ihr MS-Konto unter dem folgenden Link verknüpfen:
https://setup.office.com/?ms.officeurl=setup
Wenn Ihr Abonnement jedoch bereits mit Ihrem MS-Konto verknüpft wurde und Sie im richtigen Konto angemeldet sind, kann nur der Support untersuchen, warum das Abonnement in Ihrem Konto fehlt.
Sie sagten, dass Ihre Versuche, den Support zu kontaktieren, fehlgeschlagen sind. Haben Sie versucht, mit ihnen über den Live-Chat zu sprechen? Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um sie zu kontaktieren. Ich zeige Ihnen Schritt für Schritt:

Öffnen Sie den folgenden Link in einem privaten Browserfenster
https://support.microsoft.com/en-us/home/expcon...

Führen Sie auf der sich öffnenden Seite die folgenden Schritte aus:
1. Geben Sie Ihr Problem ein und klicken Sie auf <Get help="">
2. Klicken Sie auf <Login and="" contact="" support=""> am unteren Rand der Seite
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienstleistungen die Option <Microsoft 365="" and="" office=""> Option.
5. Wählen Sie unter Kategorie die Option <Manage subscription=""> und bestätigen.
6. Klicken Sie auf "Chatten Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Ihrem Browser" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
7. Ein Agent wird Ihnen in Kürze helfen.</Manage></Microsoft></Login></Get>

Hallo,

das Konto mit dem Office 365 gekauft oder installiert wurde ist nicht änderbar. Du wirst dich an dein Konto erinnern müssen. Hast du im Microsoft-Store mit Kreditkarte gekauft besteht die Möglichkeit darüber die Adresse herauszufinden.

Gruß

Peter

Hallo,

ja genau im Microsoft Store!

EPS ist ein Programm über die Bank wo man quasi sofort Überweisungen durchführen kann. Wird dadurch sofort vom Konto abgebucht.

Ich habe dann zwar eine Info Bekommen das die Bestellung abgewickelt wurde, jedoch bin ich dann nirgends weiter gekommen!

Hallo,



um Office 365 University herunterladen zu können, musst du zunächst verifizieren, dass du zur Nutzung berechtigt bist, erst wenn dieses erfolgreich abgeschlossen wurde, siehst du den Download-Button in deinem Konto. Für die Verifizierung benötigst du den
Produkt-Key.



Du schreibst, dass von deinem Konto noch nichts abgebucht wurde, dies ist wahrscheinlich auch der Grund, weshalb du die E-Mail mit dem Key noch nicht erhalten hast, da dieser wohl erst nach Zahlungseingang verschickt wird. Für genauere Informationen wende
dich bitte an den
Microsoft Store bzw. den Händler bei dem du das Office erworben hast.



Gruß,



Pauline

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Erfolgte während des Kaufes eine Zuordnung zu deinem Microsoft Konto?

Wurde dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Produkt-Key (eToken) zugesendet?

Wurde Office 365 Home im Microsoft Store gekauft?

Bitte melde dich mit deinem Microsoft Konto hier an:

https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx?fromAR=1

Wird hier Office 365 angezeigt?