Microsoft 365 - Outlook hat bei einem Postfach Probleme beim Emailabruf

StefanOberhuber · 15. Oktober 2020

Liebe Microsoft Community,

ich hab bei einem Kunden folgendes Problem:

Im Outlook sind 4 Emailpostfächer eingerichtet. 3 davon funktionieren einwandfrei. Bei einem Postfach gibt es das Problem, dass Outlook teilweise über Stunden keine Emails mehr empfängt. Begebe ich mich in den Kalender um dort einen neuen Termin einzutragen oder einen bestehenden Termin zu ändern und kehre wieder zurück in den Posteingang empfängt Outlook wieder die Emails bis zum nächsten Aussetzer.

Das Problem liegt ausschließlich bei Outlook, die kostenlose Alternative Thunderbird empfängt problemlos die Emails während Outlook Probleme mit dem Empfang hat. Eines der 3 funktionierenden Postfächern ist ebenfalls beim gleichen Anbieter wie das Postfach mit dem Outlook Probleme hat.

Ich hoffe auf einen ratsamen Tipp wie ich das entsprechende Postfach wieder problemlos zum Laufen bekomme.

Auf dem Rechner des Kunden befindet sich Windows 10 mit allen möglichen Updates.

Ebenfalls im Einsatz ist Microsoft 365 Apps for Business - Outlook in der Version 2009 Build 13231.20390 Klick-und-Los

Eine Office Reparatur und eine komplette Neuinstallation wurden ebenfalls schon durchgeführt, leider erfolglos. Wenn es zur Lösungsfindung weiterhilft, dass Problem tritt seit ca. 4 Wochen auf.

StefanOberhuber

Hallo Alexander,

Danke für die Rückmeldung.

Explizit wurde nicht getestet ob die Emails im Outlook Web App Portal problemlos empfangbar sind. Nehme aber mal schwer an, dass dies der Fall ist denn wie gesagt die Emails werden problemlos auf dem gleichen Rechner unter Thunderbird und auf dem Apple iPhone
in der gleichen Zeit empfangen.

Ich habe nicht nur ein neues Profil erstellt, wie geschrieben wurde Outlook / Office sogar schon komplett deinstalliert und neu installiert. Auch das blieb ohne Erfolg.

Gibt es noch weitere Lösungsvorschläge, bzw. ist es möglich, dass sich ein Microsoft Mitarbeiter sich per Fernwawartung das Problem einmal direkt auf dem PC anschauen kann?

Freue mich auf eine weiter Rückmeldung.

StefanOberhuber

Es handelt sich hierbei um ein klassisches IMAP Konto, also kein Exchange.

Emailversand ist immer problemlos möglich.

Ich glaube Office wurde über Office.com runtergeladen, kann aber nicht mehr sagen ob es davor nicht eine Weiterleitung in das Office 365 Business Portal stattgefunden hat.

Alexandar Petrov

Hallo Stephan,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

 

Natürlich kann man die Angelegenheit auf dem Remote mit einem Office 365 Support Mitarbeiter weiter diskutieren. Dafür muss man aber zuerst eine Serviceanfrage im Office 365 Admin Portal erstellen. Hier im Community Forum kann man das nicht.

Wurde das betroffene Postfach als Exchange Online Postfach im Outlook eingerichtet? Kann man mit Outlook durch das Postfach problemlos versenden? Wurde Office von dem Office 365 für Business Portal heruntergeladen?

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Stephan,

 

vielen Dank für deine Anfrage.

 

Kann man im Outlook Web App im Office 365 für Business Portal die Mails für den betroffenen Account problemlos empfangen? Hast du bereits ausprobiert ein neues Outlook
Profile zu erstellen, dort nur den betroffenen Office 365 für Business Postfach verbinden,
Outlook mit dem neuen Profile starten und
den Mail-Empfang erneut prüfen?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Stephan,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

 

Hier im Office 365 für Business Forum werden nur Angelegenheiten mit dem Online Dienste von Microsoft Office 365 für Business bearbeitet. Wenn du eine Serviceanfrage im Office 365 Portal erstellst,
wird die Angelegenheit mit dem fremden Postfach auch nicht unterstützt. Anliegen mit dritten Anbieter Postfächer werden man im Office 2016 Forum unterstützt. Ich habe deine Anfrage dort verschoben, sodass jemand dir weiteren Typs
geben kann.

Bedanke mich für dein Verständnis.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

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