Microsoft 365 verlangt nach Neuinstallation auf Macbook eine neue Aktivierung

Rolf Dr. Engels · 18. April 2023

Ich habe mein Macbook Air ausgetauscht und die Daten vom alten Gerät per WLAN übertragen. Nun verlangen alle MS 365 Anwendungen nach einer neuen Aktivierung, mit dem Hinweis, dass die Produkte nicht lizenziert seien. Die Hilfeseiten von MS führen ins Leere, Telefonkontakt gibt es nicht. Ich habe die Anwendungen komplett deinstalliert und neu installiert - kein Erfolg. Wie komme ich zu einer Akjtivierung?

Rolf Dr. Engels

Hallo Jack,
das habe ich alles schon versucht, bisher ohne Erfolg. Die Apps melden nach wie vor, dass ich Dokumente nur anzeigen, aber nicht bearbeiten kann. Ich finde auch keine Möglichkeit, den Product Key neu einzugeben.

Thomas LST

Hallo Rolf,
vielem Dank für deine Anfrage.
Wende die folgenden Informationen an, um die Lizenzdaten zu entfernen:
https://support.office.com/de-de/ar...inem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
Starte den Mac neu.
Starte Word 365.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft 365 zugeordnet wurde.
Konnte Microsoft 365 erfolgreich aktiviert werden?

Thomas LST

Hallo Rolf,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kontaktiere den Microsoft Support.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Support kontaktieren aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Blessing Jack

Rolf D, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich stimme Thomas zu. Weitere Informationen finden Sie unter Schritte zur Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support, um Sie bei Aktivierungsproblemen zu unterstützen:

1. Gehen Sie zu http://support.office.com/home/chat
2. Beschreiben Sie Ihr Problem (Mein Microsoft 365-Abonnement kann nicht aktiviert werden) und klicken Sie auf "Hilfe anfordern". Scrollen Sie dann nach unten, um Support kontaktieren auszuwählen.
3. Wählen Sie Ihr Produkt (Microsoft 365 und Office) und Ihre Kategorie (Mein Abonnement verwalten) aus, > klicken Sie auf Bestätigen.
4. Klicken Sie auf "Mit Support-Mitarbeiter chatten" > Bestätigen.
5. Klicken Sie auf Chat starten.

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Rolf Dr. Engels

Hallo Thomas,
leider bleibt es dabei, jeder Versuch zu aktivieren erzeugt folgende Meldung:

Die Entfernung der Lizenzdateien war angeblich erfolgreich, aber weiter geht es auch nicht.
Danke für die Unterstützung
Rolf
Inzwischen hat sich meine Apple-Werkstatt eine Stunde lang mit dem Problem befasst. Ergebnis: Es liegt an Microsoft, die müssten mir helfen. Apple hat keine Ahnung, wie man das Problem lösen kann.
Neues Problem: Wie erreiche ich Microsoft? Gibt es eine valide Emailadresse, um das Problem darzustellen? Die Support-Seite von MS verweigert dazu ja jede Auskunft...

Hi,

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