Microsoft Konto, Bestätigung der Identität

joker76 · 12. Februar 2020

Hallo,

ich versuche den Microsoft-Konto xxxx.hotmail.de meiner Frau zu entsperren, da sie das Passwort vergessen hat.

Im Ihrem Konto ist meine Email-Adresse hinterlegt, so dass mir über die Funktion "Identität bestäigen"

eigentlich ein Code zugesandt werden müsste.

Das Problem ist, das ich kein Code erhalte. Hab bereits mehrfach mein SPAM-Ordner geprüft und

da ist nichts.

Könnte mir jemand weiterhelfen?

Peter.Star

Hallo,

es sind Minimum zwei Sicherheitsinfos erforderlich. Rufnummer und alternative Mailadresse.

Die Rufnummer ist immer zu bevorzugen. SMS oder Anruf.

Der Bestätigungscode per Mail kann schon Mal sehr lange dauern während der Anruf binnen Sekunden kommt.

Die Adresse ist auch als empfangsberechtigt eingetragen?

Wende dich gegebenenfalls an den
Kontensupport.

Peter

joker76

Hallo,

danke für die schnelle Unterstützung.

Also wir haben den ersten Versuch bereits vor zwei Tagen gestartet. Vorgeschlagene Email-Adresse vervollständigt, gewartet nichts.

Bei der Alternativen Methode müssen wir die alten Passwörter, Betreffzeilen etc. eingeben. Da uns auf dem Handy noch alle Emails angezeigt werden, war dies auch kein Problem. Jedoch kommt die email, das die Angaben nicht ausreichend sind.

Ich werde es mal mit dem Kundensupport versuchen.

Danke.

Rodolfo_K

Hallo,

ich begrüße Sie in der Microsoft Community.

Wie ich verstehe, hatten Sie Schwierigkeiten, Ihre Sicherheitsinformationen zu ersetzen.

Es tut mir Leid, aber um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten und Ihnen den bestmöglichsten persönlichen Support zu bieten bitte ich Sie, eine Supportanfrage über unser gesichertes E-Formular zu stellen:

Kontaktieren Sie den Support

Dies ermöglicht es uns, mit Ihnen in einer gesicherten Umgebung
zusammenzuarbeiten. Wählen Sie die Fehlermeldung zu der Sie Hilfe benötigen und geben auf der darauffolgenden Seite die gefragten Informationen an. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Microsoft-Konto angemeldet sein müssen, um auf das jeweilige Formular
zugreifen zu können.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein auf Ihr Hauptkonto zuzugreifen, können Sie dazu ein anderes Microsoft-Konto verwenden (falls Sie eines besitzen) oder auf
https://signup.live.com ein neues Microsoft-Konto erstellen.

Mehr Informationen und Anleitungen zur Selbsthilfe können Sie hier
finden, oder lesen Sie die Informationen, die Peter.Star angegeben hat.

Sollten Sie hierzu Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Rodolfo K.

Peter.Star

Hallo, da deine Frage keine Windows Frage ist habe ich sie in das outlook.com Forum verschoben. Bitte lies dazu hier in den Wikis den ersten Beitrag von MDS.21 oder wende dich an den Kontensupport den Link findest du oben in der Ankündigung. Peter

Uli_H

Hallo Samy,

willkommen in der Microsoft Community.

Am Besten legen Sie unter account.live.com einen Alias an (linke Spalte - Sie werden dort nach einem Code zur Bestätigung Ihrer Identität gefragt) und legen diesen Alias als primären Alias fest. Danach
können Sie die alte Emailadresse löschen, aber das Konto an sich bleibt erhalten.

　

Ich hoffe ich konnte Ihnen hiermit weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Uli

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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