Microsoft-Konto gehackt?! und nicht auffindbar – trotz aktiver Abbuchungen. Was tun?

Dazu eignet sich ein outlook.com/Microsoft Konto nicht. Dieses Konto muss aktiv genutzt werden um erhalten zu bleiben. Wird ein outlook.com Konto nicht aktiv genutzt wird es wegen Inaktivität gelöscht. Bevor es gelöscht wird werden alle Inhalte nach einem
Jahr entfernt.

Solltest du das Passwort geändert haben und hast dies nicht bestätigen können so wird diese Änderung nach 30 Tagen vom System akzeptiert. Ohne dein Zutun wird nichts geändert es sei denn das Konto wurde gehackt.

Zudem sollten Lizenzen nicht einem Konto zugeordnet werden da diese Lizenzen nicht mehr auseinander gehalten werden können.

Dein Microsoft-Konto sollte Auskunft geben, wofür diese Abbuchung bestimmt ist.

Gruß

G. O.

Guten Morgen,
<br />willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem getroffen, dass Ihr Microsoft 365-Abonnement weiterhin abgebucht wird, obwohl Sie es gekündigt haben.
<br />Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss. In diesem Fall schlage ich vor, dass Sie sich bei Ihrem account.live.com anmelden und dann die historischen Bestellaufzeichnungen überprüfen, um zu sehen, ob es relevante Abzugsinformationen in den historischen Bestellaufzeichnungen gibt.
<br />Wenn die Informationen nicht in Ihrer Auftragshistorie enthalten sind, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um die relevanten Abbuchungsinformationen zu erhalten. Wenn Sie in Ihrem Bestellverlauf eindeutige Abbuchungsinformationen sehen, können Sie sich für weitere Unterstützung an den Online-Kundendienst von Microsoft wenden, indem Sie auf das Fragezeichen auf der Seite klicken. In der Community helfen wir meistens bei der Lösung von Softwareproblemen. Wenn meine Antwort Ihnen nicht geholfen hat, empfehlen wir Ihnen, sich so bald wie möglich mit dem Online-Kundendienst in Verbindung zu setzen, um Ihr Problem zu lösen und weitere Rückbuchungen zu verhindern.
<br />Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihre wertvolle Zeit.
<br />Beste Grüße
<br />Olivia | Microsoft Community Support Spezialist
<br />-----------------------
<br />

Hallo Lara H,

Vielen Dank, dass Sie ins Forum gekommen sind.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, können Sie freundlicherweise die Schritte zur Stornierung noch einmal durchgehen, die ich unten eingefügt habe, und Sie erhalten eine Rückerstattung Ihres Geldes.

1) Klicken Sie auf den folgenden Link
https://account.microsoft.com/services/microsoft365/billing

2) Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres Microsoft-Kontos an (diejenige, die Sie für das Office 365-Abonnement oder die Testversion verwendet haben)

3) Dort sehen Sie die Abonnements, die Sie haben

4) Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie nicht möchten, und klicken Sie auf Kündigen (Upgrade oder Kündigen) und folgen Sie dann den Anweisungen, um die Kündigung abzuschließen.

5) Bitte, wenn Sie Dateien auf One Drive mit diesem Abonnement haben, das Sie kündigen möchten, ich werde Ihnen raten, sie zu sichern. One Drive speichert die in der Cloud gespeicherten Dateien nicht dauerhaft für Sie

Eine Anleitung zu diesem Stornierungsprozess finden Sie unter dem folgenden Link (Referenz-)Link:
https://support.office.com/article/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Nach der Stornierung erhalten Sie eine Rückerstattung, nur wenn die Stornierung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf Ihres regulären Abonnements erfolgt und zwischen 3 und 5 Werktagen dauert.

Wenn Sie nach all dem immer noch nicht die benötigte Rückerstattung nach der Zeit erhalten. Wenden Sie sich dann an die folgende Microsoft-Supportleitung:
Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um Unterstützung zu erhalten
https://support.microsoft.com/contactus

> Klicken Sie auf Microsoft 365 (falls erforderlich, wenn nicht, überspringen Sie dies)
> Klicken Sie auf Support anfordern
> Geben Sie in das angezeigte Feld "Abrechnung" ein und wählen Sie eine Option, die Ihnen angezeigt wird
> Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie auf Support kontaktieren (unten etwas links von der Mitte, wenn Sie nicht angemeldet sind, wird "Anmelden, um den Support zu kontaktieren" - Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Answer-Konto an)
> Auf dem nächsten Bildschirm werden Sie nach weiteren Details gefragt (füllen Sie sie nach Bedarf aus)

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.
<br />

Hi,

dort steht:

Microsoft 365 Family, 99€ pro Jahr, nächste Abbuchung 21.11.2020 mit Master Card.

Das Abo ist aktiv und ich kann es noch mit 3 Leuten in meiner Familie teilen.

Unter "Geräte" tauchen einige Geräte allerdings mehrmals auf, so z.B. der Rechner meiner Frau 3x. Ist das evtl. das Problem?

Vielen Dank.