Microsoft Konto: Hinterlegte Mailadresse existiert nicht mehr. Wie kann ich diese nun ändern?

MichaelThoma_74 · 7. November 2016

Ich habe ein Microsoftkonto , welches ich schon seit Erscheinen der Xbox360 habe. In der Zwischenzeit hatte ich mal von T-Online zu Kabelmail gewechselt und somit meine T-Online Adresse verloren. Was ich nicht bedachtet hatte: Ich vergass in meinem XBOX-Konto (Microsoftkonto) die Mailadresse zu ändern. Jetzt wollte ich diese online ändern, muss aber meine hinterlegte Mailadresse erst bestätigen. Warum auch immer, da ich dies ja damals schon tat. Da ich aber nun seit Jahren keinen Zugriff mehr auf diese alte Mailadresse habe, kann ich diese weder bestätigen noch eine weitere Mailadresse hinzufügen.

Der Support von Microsoft ist eher Horror da man immer auf den elektronischen Support zurückkommt und somit einem absolut nichts bringt. Einen mal persönlich ans Telefon zu bekommen ist eher kaum möglich. Als ich es mal schaffte wurde ich auch wieder zu dem elektronischen Support weitergeleitet.

Ich habe nach wie vor Zugriff auf mein Microsoft-Konto und dies ist auch doppelt geschützt (Zusätzlich per Handy-Code). Das Konto ist wirklich meins. Zwar könnte ich mir einfach ein neues Konto anlegen, aber dann würden meine ganzen, bisherigen, Einkäufe verloren gehen. Auch mein Gamescore, der mir eigentlich nichts bringt, aber dennoch schön anzusehen ist, will ich nicht verlieren.

Wie kann ich nun also meine erste, primäre Mailadresse (auf die ich keinen Zugriff mehr habe) durch eine aktuelle Mailadresse von mir ersetzen?? Ich kann sogar noch, durch Backups, die Original-Mail von Microsoft vorlegen, die man bekam als man sich das erste Mal angemeldet hatte bzw. ein Konto eröffnet hatte. Oder was meine ersten Einkäufe waren, wann ich meine XBOX kaufte usw. Also, wie gesagt, das ist MEIN Konto. Kann mir hier evtl. jemand helfen?

PS: Sorry, falls ich in der falschen Kategorie gepostet haben sollte. Aber die Auswahl an Themen und Kategorie ist ein Witz.

[verschoben]

Marketa_D

Hallo Michael,

der telefonische Support kann dir leider nicht weiterhelfen. Es gibt nur eine Stelle, die sich mit diesen Problemen beschäftigt, und zwar der Microsoft-Konto-Support, den du unter diesem Link erreichen kannst:

https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email.

Viel Glück beim Lösen des Problems

B-Hörnchen und A-H�

Wir können dir hier nicht helfen. Nur ein Mensch im Support kann das. Punkt.

B-Hörnchen und A-H�

PS: Sorry, falls ich in der falschen Kategorie gepostet haben sollte. Aber die Auswahl an Themen und Kategorie ist ein Witz.

Es gibt dafür keine Kategorie, weil du dich dafür an den Support wenden mußt, was sonst?!

MichaelThoma_74

Hallo Ralf.

Vielen Dank für deine Antwort. Diese Vorgehensweise ist mir bekannt aber kann leider nicht durchgeführt werden.

Grund: Um eine weitere Mailadresse hinterlegen zu können oder die primäre durch eine andere zu ersetzen, muss ich erst einmal die primäre, bereits hinterlegte, Mailadresse bestätigen. Doch das kann ich nicht mehr, da das Konto ja nicht mehr existiert. Ich
frage mich an dieser Stelle warum ich sie erneut bestätigen muss?! Muss man dies alle paar Jahre mal? Mein Konto war ja schon bestätigt bzw. meine Mailadresse, als ich sie noch hatte.

Also hier kurz zusammengefasst:

1) Besitze seit über 10 Jahren ein Microsoft/XBOX-Konto

2) Dort hinterlegte, momentan einzige, Mailadresse ist: "*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***" (Beispieladresse jetzt nur mal)

3) Auf das T-Online Konto "*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***" habe ich aber seit Jahren keinen Zugriff mehr, da damals Providerwechsel gemacht wurde.

4) Um nun die Mailadresse "*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***" durch eine andere zu ersetzen und/oder eine weitere Mailadresse hinzufügen zu können, muss die Mailadresse "*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***" erst bestätigt werden (das sie wirklich existiert).

5) Problem also: Punkt 4 kann ich nicht mehr machen wegen Punkt 3.

Wie kann ich nun eine "tote" Mailadresse in meinem Microsoftkonto sonst noch entfernen oder durch eine aktuelle ersetzen?

Gruß

Micha

MichaelThoma_74

Sorry, aber genau das habe ich mehrmals versucht, mich an den Support zu wenden. Telefonisch ein Chaos. Und wenn ich mal einen endlich erreicht hatte, wurde ich auf einer dieser elektronischen Supportseiten weitergeleitet, die leider nicht ansatzweise
mit ihren vorgefertigten Antworten an mein Problem rankommen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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