Microsoft-Konto nicht mehr bekannt

Computer Löwe · 9. März 2020

Guten Tag

Ein Kunde von mir hat vor einigen Jahren eine Office 2013 Lizenz erworben. Sein PC wurde nun neu aufgesetzt und das Office neu installiert. Bei der Aktivierung gibt es aber Probleme, weil der Kunde nicht mehr weiss, unter welchem Microsoft-Konto der Key hinterlegt ist. Der Key hat er allerdings noch. Ist es möglich den Key vom damaligen Konto zu entkoppeln und mit einem neuen Konto zu verknüpfen? Oder was haben wir für Möglichkeiten, um das Office wieder aktivieren zu können?

Pauline R.

Hallo Rainer,

versuche dich wieder an deine E-Mail-Adresse zu erinnern, mit dem du dein Office verknüpft hast. Das Kennwort kannst du dann
hier zurücksetzen. Wenn du dich auch an die E-Mail-Adresse nicht mehr erinnerst, kannst du noch folgendes versuchen:

Wenn du Office im Microsoft Store gekauft hast, kann dein Microsoft Konto eventuell über deine Kreditkartennummer ermittelt werden. Kontaktiere dazu bitte den Microsoft Store unter folgender Rufnummer: 0800 8 088 014

Ansonsten wende dich bitte an den telefonischen Support von Microsoft. Eventuell kann man dort herausfinden welchem Microsoft Konto dein Office 2013 zugeordnet ist.

Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €)

Gruß,

Pauline

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2013 wurde eine Lizenz erworben?

Peter.Star

Hallo,

nein, da die Lizenz mit dem Konto unwiederbringlich verknüpft ist.

Da der Key aber bekannt ist beim Support melden. Die Mitarbeiter können das Konto nennen.

Peter

Pauline R.

Hallo Maria,

ergänzend zu der Antwort von Thomas Löwe:

Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Gruß,

Pauline

Pauline R.

Hallo Josef,

Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €)

Drücke bei der Bandansage die 1 für Privatkunden, dann die 4 für den technischen Support
und dann die 3 für Office, du solltest dann mit einem Mitarbeiter verbunden werden.

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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