Microsoft-Konto Passwort ändern Code kommt nicht an

Pat_977 · 25. Mai 2020

Hallo zusammen,

wir versuchen leider erfolglos, das Passwort für das Microsoft-Konto meiner Lebensgefährtin zurückzusetzen. Es soll dazu ein Code an ihre E-Mailadresse versendet werden. Der kommt jedoch auch nach mehreren Versuchen nicht an SPAM haben wir natürlich überprüft. Wir haben es nun schon über die Microsoft Hotline probiert. Dort kommt man leider nur zu einer Sprachansage. Sehr schlechter Service seitens Microsoft.

Gibt es noch etwas, das wir probieren können? Wie schafft man es, dass einem durch einen realen Menschen bei Microsoft geholfen wird?

Für jede Hilfe sind wir sehr dankbar.

Viele Grüße

Pat

Peter.Star

Wenn eine Anmeldung möglich ist füge eine Rufnummer hinzu ohne zu bestätigen. Nach 30 Tagen wird die Änderung akzeptiert.

Pat_977

Hallo Roman,

vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Leider funktioniert auch der alternative Weg nicht. Kann es daran liegen, dass meine Lebensgefährtin nie ein Microsoft Konto eingerichtet hat, sondern ihr altes Hotmail-Konto irgendwann automatisch zum Microsoft-Konto
wurde.

Der „Support“ von Microsoft hilft leider nicht weiter. Wir hängen seit einer halben Stunde in der Schleife. Und das nachdem wir ein teures Surface Laptop gekauft haben.

Viele Grüße

Pat

Peter.Star

Die Frage habe ich in das outlook.com Forum verschoben da sie mit Windows nichts zu tun hat.

Es müssen Minimum zwei Sicherheitsinfos hinterlegt werden. Rufnummer und alternative Mailadresse.

SMS und Anruf gehen weitaus schneller und das ein Anruf nicht binnen drei Sekunden ankommt habe ich noch nicht erlebt.

Die Zusendung einer Mail kann schon Mal dauern.

Es gibt keinen Telefonsupport für outlook.com Konten.

Weiterhin werden Bestätigungscodes nur an Sicherheitsinfos im Account gesendet die auch Empfangsberechtigt sind.

Roman Wienicke (r.wi

Hallo,

hier ist Roman, ich bin unabhängiger Berater.

Habt Ihr die folgenden Schritte von der Hilfe Seite schon probiert?

https://support.microsoft.com/help/17875

Den Support erreicht Ihr unter:

https://support.microsoft.com/contactus/

Hier über die App - da solltet Ihr jemanden erreichen.

sg Roman

Pat_977

An Outlook bzw. Hotmail liegt es nicht. Manuell vom Support versendete E-Mails kamen an.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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