Microsoft leistet versprochene Reparatur nicht

Hallo,


seit zwei bis drei Wochen besitzt mein Surface Pro 4 einen toten Punkt im Touchscreen, an welchem weder der Surface Pen noch die Fingereingabe funktioniert. Dieser Bereich streckt sich über die volle Höhe meines Surface, in etwa. 4cm breit. Zuerst ging ich von einem Treiberfehler aus, der aber nach Neuinstallation/Werkseinstellungen auszuschließen war. Die von Microsoft bereitgestellte 10 schrittige Anleitung zur Behebung von Problemen im Touchscreen habe ich bereits befolgt. Der genannte Fehler trat von einem aufs andere, praktisch über Nacht, auf. Daher erstellte ich letzte Woche einen Reparaturauftrag (Garantieabdeckung noch vorhanden, Kauf in 2016) und sendete das Gerät ein. Als ich es heute zurück bekam musste ich feststellen, dass das Gerät weder ausgetauscht noch repariert wurde. Auf einem beigelegten Zettel wurde begründet, der Fehler sei durch mutwillige oder physische Beschädigung entstanden - das Gerät jedoch ist nahezu neuwertig und weist bis auf einer kleinen Abschrammung an einer Ecke im Magnesiumgehäuse keinerlei Mängel auf.


Der Telefonsupport war nach etlich langem Warten so nett, mich wegzudrücken.


Ich hoffe hier auf weitere Hilfe in meinem Anliegen, da Microsoft sich scheinbar nicht dazu bereit erklärt, mein Surface innerhalb der Garantiebedingungen zu reparieren.



Mit freundlichen Grüßen


Jack Hull