Microsoft Mahjong tägliche Herausforderung zurückgesetzt

Meine Oma spielt mit Leidenschaft die täglichen Herausforderungen bei Microsoft Mahjong.

Heute (letzter Tag des Monats) bat sie mich um Hilfe bei der einen Herausforderung, die ihr im Oktober noch fehlt. Also loggte ich mich aus der Ferne in ihren Account ein, sah aber nur erfolgreiche erledigte Herausforderungen bis zum 14. Oktober. (Ich vermute hier wurde das Update auf die neue Version vorgenommen). Folglich nahm ich ihren Laptop direkt vor Ort unter die Lupe. Tatsächlich wurden hier alle Herausforderungen (bis auf die eine) als grün dargestellt. Rechts oben in der Ecke stand "syncing". Nach einer Weile erschien dann ihr Accountname und die Herausforderungen setzten sich zurück (grün bis 14., danach rot). Nach einem Neustart war die App zudem auf Englisch.

Die Sprache habe ich selbstständig zurücksetzen können, aber wie erhält sie die verlorenen Herausforderungen zurück und wie kann man verhindern, dass in der Zukunft solche Synchronisationsfehler auftreten?