Microsoft Office 2019-Laptop defekt, Aktivierung von Office auf neuem Gerät

Hallo Thomas,
<br />vielen Dank für die schnelle Antwort. Den von dir vorgeschlagenen Weg habe ich auch schon versucht. Dieser war aber erfolglos. Als Antwort habe ich folgenden Wortlaut erhalten:
<br />Leider können wir diese Transaktion nicht durchführen, da Ihr Produkt unseren Aufzeichnungen zufolge nicht gültig ist. Möglicherweise können Sie die Software bei Ihrem Händler gegen ein neues Produkt eintauschen. Alternativ erhalten Sie auf support.microsoft.com/PAG unter dem Link 'Jetzt überprüfen' weitere Informationen. Vielen Dank für Ihren Anruf bei Microsoft. Bis zum nächsten Mal.
<br />Bei dem Produk handelt es sich um Office 2019 Professional Plus.
<br />Erworben habe ich diese bei Handyladen-Leinefelde
<br />

Hallo Ralf,
<br />vielen Dank für deine Anfrage.
<br />Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.
<br />Wähle in Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.
<br />Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.
<br />Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.
<br />Konnte Microsoft Office 2019 erfolgreich installiert und aktiviert werden?
<br />Wenn, nein:
<br />Stelle die angezeigte Meldung zur abgelehnten Aktivierung hier im Wortlaut bereit.
<br />Zu welcher Version von Microsoft Office 2019 wurde eine Lizenz erworben?
<br />Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2019 erworben?
<br />

Hallo Ralf,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Microsoft Office 2019 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home Use Program (HUP) zur Verfügung.
<br />Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2019 Professional Plus nicht erhältlich.
<br />Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.
<br />Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.
<br />Wende dich an den Verkäufer als deinen Vertragspartner.
<br />

<br />Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen.
<br />Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
<br />Gebe dort Kontakt ein.
<br />Wähle Support kontaktieren aus.
<br />Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
<br />Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.
<br />Gehe auf Bestätigen.
<br />Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
<br />Melde den Vorgang auch an Microsoft:
<br />https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx
<br />Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:
<br />https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products
<br />Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
<br />

Hallo Natalia,



du darfst Office Home and Student 2013 auf einem Gerät installieren und verwenden. Da dein Laptop defekt ist und du das Office dort deinstalliert hast, darfst es auf einem anderen Gerät wieder installieren und verwenden. Möglicherweise wird dort die Aktivierung
per Internet scheitern, aktiviere dann bitte per Telefon.



Gruß,



Pauline

Vielen Dank, Thomas!

Leider kann ich auf dem defekten Laptop gar nichts mehr machen, da es sich nicht mehr hochfahren lässt. Kann ich die Office Version auf dem defekten Laptop über das Microsoft-Konto verwalten und löschen (da mir dieses Gerät in meinem Konto nicht angezeigt
wird, gehe ich nicht davon aus). Gibt es eine andere Lösung, die Lizenz auf dem defekten Laptop zu deaktivieren?

Vielen Dank und viele Grüße, Astrid