Microsoft Office 2019 Professional Plus-Product-Key wurde bereits verwendet

Juwelchen · 26. Januar 2019

Hallo,

über meinen Arbeitgeber habe ich Online das Microsoft Home and Office 2019 erworben. Bei der Installation wird nach dem Product-Key verlangt, den wir auch eingegeben haben. Daraufhin kommt aber die Meldung, dass dieser bereits verwendet wurde, obwohl wir noch keine Installation durchgeführt hatten. Wie kann das sein, dass der Product-Key bereits verwendet wurde? Kann dieser zurück gesetzt werden oder bekomme ich einen neuen? Es gibt auf Ihrer Homepage leider keine normale E-Mail Kontaktadresse oder Telefonnummer um dies auf schnellerem Wege zu klären. Wir haben seit Dezember das Problem überhaupt auf Ihre Seite zu kommen.

Vielen Dank.

Juwelchen

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2019 Professional Plus wird keinem Microsoft Konto zugeordnet.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Der Microsoft Support hat dir bereits Auskunft erteilt.

Microsoft Office 2019 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home Use Program (HUP) zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2019 Professional Plus nicht erhältlich.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist
oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Wende dich an den Verkäufer als deinen Vertragspartner.

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Soll Microsoft Office 2019 weiter verwendet werden, muss eine gültige Lizenz erworben werden. Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Juwelchen

Hallo Manuela,

habe das Office 2019 Home and Business online über meinen Arbeitgeber gekauft. Daraufhin bekam ich die Bestellbestätigung über MicrosoftHUP. Habe mir die Mail privat weiter geleitet, so wie es vorgeschrieben ist und wollte nun die Software bei mir zu Hause
installieren. Bei der Eingabe des Product-Keys kam dann die Meldung, dass dieser Product-Key bereits verwendet wurde! Mit dieser Aussage kann ich nichts anfangen, da der Product-Key eigentlich meiner Bestellung zugeordnet ist. So dachte oder denke ich zumindest.
Ich kann somit diese Software nicht installieren, da dieser Product-Key der auf meiner Bestätigung ersichtlich ist, wohl schon verwendet wurde. Von wem und wann weiss ich nicht? Somit wäre meine Frage: wie kann ich die Software installieren, denn bezahlt ist
sie bereits seit Dezember.

Richtig ist - es ist kein Abo sondern ein Lizenzvertrag durch meinen Arbeitgeber.

Mit freundlichen Grüßen

manuela.a

Hallo Juwelchen,

Danke für Deine Frage. Kannst Du bitte nur mehr Information dazu geben, was für ein Office Abo das ist und wir genau wurde das mit Dir freigegeben? Durch ein Einladungslink?

Viele Grüsse,

Manuela

Thomas Löwe

Hallo Manuela,

der Fragesteller hat Microsoft Office 2019 Professional im Microsoft Home Use Program als zeitlich beschränkte Lizenz bezogen.

Es handelt sich um kein Abonnment.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Kundendienst des Microsoft Home Use Program:

https://partner.support.services.microsoft.com/de-de/contactus/office/setup

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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