Microsoft Office 365 lässt sich nicht aktivieren

JakobHam · 18. Februar 2019

Wie im Titel beschrieben. Ich bin mit mehreren Accounts und Zugängen Kunde von Office 365. Ich schaffe es, über die Office 365 Einstellungen im portal.office.com den Installer von Office 365 herunterzuladen.

Wenn ich das Setup durchführe zeigen mir alle Programm folgenden Fehlermeldung an, wenn ich das Produkt zu aktivieren versuche:

Ich verstehe nicht, was das Problem ist.

In einem anderen Tutorial wurde vorgeschlagen in der Eingabeaufforderung folgenden Command durchzuführen:

ipconfig /flushdns

Dies hat bei mir nicht zum Erfolg geführt.

Darüber hinaus habe ich es auch versucht mit einem anderen WLAN mich zu verbinden:

- zu Hause

- Freund

- Arbeit

- Hotspot vom Telefon

Alles erfolglos.

Ich kann zur Zeit Office nicht auf dem Surfacebook (1st Gen) verwenden, was enorm ärgerlich und frustrierend ist.

Eine weitere Beobachtung, die ich gemacht habe:

Ich kann mit dem Internet-Explorer (iexplore) im Internet surfen, und auch mit Firefox. Mit dem neuen Microsoft Edge Browser komme ich nicht ins Internet. Möglicherweise sind diese beiden Probleme related.

Danke für jegliche Unterstützung, die zur Lösung meines Problems beisteuern könnten.

JakobHam

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anweisungen. Leider konnte ich das Problem damit nicht lösen. Ich bekomme weiterhin die oben genannte Fehlermeldung (Bild 2).

Mittlerweile ist mir auch aufgefallen, dass ich über den Edge Browser von dem Laptop kein Internet aufrufen kann. Mit dem Internet Explore (iexplore) und mit Firefox funktioniert dies problemlos. Dies scheint alles Teil eines größeren Problems mit dem WLAN
vom Surfacebook zu sein. Ich habe die Symptome hier beschrieben: https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/netzwerk-connectivity-center-von-taskleiste/33cb6fc4-81cd-416c-ae53-6d3acd3a1f45

Ich möchte hier noch einmal darauf hinweisen, dass ich nach meinem Wissen keinen Proxy/kein VPN installiert und laufen habe. Ich habe dies in den Internet-Optionen überprüft. Bild 3:

Könnte es einen anderen Grund geben, warum das "Systeminternet" (mir fällt kein besserere Name dafür ein) nicht funktioniert?

Folgende Applikationen funktionieren einwandfrei, mit dem Internet, und nur Edge und Office Registrierung scheinen betroffen zu sein:

- Dropbox

- Skype

- non-Edge Browser

- ping google

- Spiele

Nochmal vielen Dank für deine wertvollen Tipps!

Thomas Löwe

Hallo Jakob,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wenn du keinen Proxy verwendest, gehe bitte wie beschrieben vor:

1. Schließe alle offenen Anwendungen.

2. Drücke die Tastenkombination Windows-Taste+X und wähle
Eingabeaufforderung (Administrator).

3. Gib nacheinander folgende Befehle ein und bestätige diese jeweils mit Enter:

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

NETSH winsock reset catalog

NETSH int ipv4 reset reset.log

NETSH int ipv6 reset reset.log

4. Starte deinen Rechner neu über Alt+F4 > Neu starten.

Konnte die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen werden?

Thomas Löwe

Hallo Jakob,

vielen Dank für deine Nachricht.

Dein Adminstator soll sich an den Microsoft Support wenden:

https://docs.microsoft.com/de-de/office365/admin/support/germany?view=o365-worldwide

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

JakobHam

Hallo Thomas,

Ich habe versucht den Screenshot in den Text einzufügen, aber der ist beim Senden verschwunden.

Wenn ich Office (hier: Word) starte, erscheint folgender Prompt (Bild 1):

Das scheint expected behavior zu sein.

Wenn ich auf Sign in klicke, kommt folgendes Fenster (Bild 2):

("We are unable to connect right now. Please check your network and try again later.")

Zu deinen Fragen:

- Ich benutze kein dediziertes Virenprogramm (nur den Viren & Bedrohungsschutz vom nativen Windows Defender)

- mehrere O365 accounts: ich wollte damit sagen, dass ich die Möglichkeit hätte mich mit mehreren aktiven professionellen O365 accounts einzuloggen. Wegen der o.g. Fehlermeldung komme ich leider nicht zu dem vorgesehenen Login & Authentication wizard. Einen
Product Key (siehe Bild 2) habe ich nicht.

- Ich habe keine Programme von Drittanbietern zur Reinigung und Optimierung der Windows-Registrierung installiert und angewendet?

(- ich habe auch keine VPN Clients & VPN Configurationen auf meinem Laptop laufen, die möglicherweise bei anderen Usern die Ursache für das Problem waren.)

(- wie gesagt: dnsflush hat bei mir auch nicht funktioniert, was bei anderen Usern das Problem teilweise gelöst hat.)

Thomas Löwe

Hallo Jakob,

vielen Dank für deine Nachricht.

Stelle noch die angezeigte Fehlermeldung hier ein.

Worauf stellst du ab "Ich bin mit mehreren Accounts und Zugängen Kunde von Office 365"?

Welches Anti-Virenprogramm wird eingesetzt?

Wurden Programme von Drittanbietern zur Reinigung und Optimierung der Windows-Registrierung installiert und angewendet?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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