Microsoft online service desk pauschal nicht erreichbar

Liebe Community,


Seit eine Woche haben meine Freundin und ich ein Surface Book. Sie besitzt ein 128GB Book und ich eins mit GPU und 256GB Speicher. Wir haben beide seit den ersten Tag nur Probleme mit unsere Surface Books. Wenn ich die Beiträge lese in dieser Community und auf anderen Foren, stelle ich fest das das Surface Book eine Menge Krankheiten hat. Ich vermute, dass ein Großteil der Kunden schon Hilfe im Netz oder bei Experten suchen müsste.


Also... Hilfe suchen im Netz... Direkt bei der Microsoft Support. Richtig? Falsch!!


Seit eine Woche versuchen meine Freundin und ich regelmäßig den Microsoft Support zu erreichen. Keine Chance!


Eine Suche im Microsoft Forum konnte nachweisen, dass noch andere User dieses Problem hatten. Ich zitiere einen Beitrag von User Euthyphon vom 26/10/2016:


"Liebe Community,

mein Surface Book hat den Dienst quittiert. Leider habe ich es im Microsoft Store gekauft - seit zwei Tagen versuche ich nun, den Support zu erreichen, um das Gerät austauschen zu können, keine Chance. Es erscheint zunächst die Meldung "Answer Desk geöffnet", nach Eingabe der Anfrage heißt es dann "Answer desk geschlossen", mit dem Hinweis, ich solle es in zehn Minuten noch einmal probieren. Nope. Insgesamt habe ich nun schon ca. 1 Stunde damit verbracht, mich mit immer wieder demselben Ergebnis durch die MS-Supportseiten zu klicken..."



An der Community habe ich keine Frage. Ich will nur diese Erfahrung weiter geben. Dann kann jeder potenzielle Surface Book- Kunde sich gut überlegen, ob ein Surface Book das richtige ist.


Fazit: Das Surface Book steckt volle Kinderkrankheiten. Manche davon sind schwerwiegend und machen das Produkt kaum nutzbar. Dafür brauche ich circa eine Stunde pro Tag mit Problembehebungen. Oft ohne richtiges Ergebnis. Support von Microsoft gibt es im Netz nicht, beziehungsweise sie ist "defekt".


Hier hilft nur eins: 14 Tage Rückgaberecht in Anspruch nehmen und ein anderer Hersteller wählen.


Danke Microsoft, für diese ärgerliche Bugs, das ständige abstürzen des Surface Books und den nicht vorhandenen Support.


Grüße, Bart