Microsoft Rewards Prämie nicht erhalten

Marius C. · 12. Juni 2018

Liebe Community,

Sehr geehrte Microsoft Supporter,

ich habe am 09.06.18 über die Microsoft Rewards die 12-monatige Xbox-Live Gold Mitgliedschaft erworben. (29.000 Rewards-Punkte).

In meinem Microsoft-Konto wird die entsprechende Bestellung als "Shipped" angezeigt (siehe 1. Screenshot).

Ich habe daraufhin überprüft, ob die Xbox Live Gold-Mitgliedschaft auch in meinem Konto aktiviert wurde. Auf meiner Xbox One, sowie in der Xbox App auf meinem Smartphone bin ich mit dem Microsoft Konto, über das ich die Bestellung getätigt habe, angemeldet. Dort wird mir angezeigt, dass die Gold-Mitgliedschaft nicht aktiv ist (siehe 2. Screenshot).

Auch habe ich keine Bestätigungsmail erhalten, wie sonst, wenn ich eine Rewards-Prämie eingelöst habe.

Also habe ich es über den Button "Erneut senden" im Bestellverlauf versucht (1. Screenshot) und dies mehrmals. Es sind jedoch bereits mehrfach 24 Stunden seitdem vergangen und der Status meiner Goldmitgliedschaft ist unverändert.

Deshalb habe ich gestern und heute mit dem Microsoft Aktivierungs-Support und dem Xbox-Support telefoniert. Dort konnten mir leider nur die Informationen gegeben werden, dass ich A) die Rewards-Prämie bestellt und B) keine Gold-Mitgliedschaft aktiv habe. Für die Problemlösung zuständig waren die beiden angesprochenen Stellen jedoch leider nicht und mir wurde empfohlen, mich an die Microsoft Community oder den Twitter-Support zu wenden.

Unter den angebotenen Kategorien habe ich leider keine gefunden, die zu meinem Problem passt. Dennoch hoffe ich, hier an der richtigen Stelle zu sein und dass mir mit diesem Problem geholfen werden kann.

Vielen Dank im Voraus.

Beste Grüße,

Marius C.

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Vlado_D

Hallo Marius C.,

wie ich sehe wurde Dir bereits geholfen.

Lass mich bitte wissen ob Du noch Fragen hast.

Freundliche Grüße

Vlado

Peter.Star

Der Support ist schnell und hilfsbereit.

Marius C.

Hallo,

wende dich dazu an den Rewards Support unten auf der Rewards Seite zu finden.

Peter

Vielen Dank für die Info, habe jetzt dorthin geschrieben. Mir ist die Schaltfläche da unten tatsächlich nicht aufgefallen, zumal mir beim telefonischen Support gesagt wurde, es gäbe konkret für Rewards nur den Twitter-Support.

Hätte mir aber wohl selbst auffallen sollen..^^

Peter.Star

Hallo,

wende dich dazu an den Rewards Support unten auf der Rewards Seite zu finden.

Peter

Agnethe_E

Hallo Danny,

An dieser Stelle bitten wir Dich das Kauf-und Lizenzierungsteam direkt zu kontaktieren, denn dieses Team hat den Zugang zu den nötigen Systemen, anders als wir, um zu überprüfen ob dies möglich ist, und wenn nicht, welche die besten Alternativen in Deinem
Fall sein könnten. Das Team hat auch einen Chat-Support und Du kommst dort direkt via

diesem Link hin.

Bitte lass Dich nicht von einer eventuellen Warteschlange im Chat abschrecken, denn dies ändert sich oft schnell, und gib uns bitte immer Bescheid falls Du weitere Fragen hast!

Liebe Grüße,

Agnethe

Hi,

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