Microsoft Surface Book 2, Haltbarkeit enttäuschend

Grundsätzlich war ich mit meinem im Februar 2019 gekauften Gerät sehr zufrieden, auch wenn es zahlreiche Funktionen gibt, die das Ganze unübersichtlich machen und die tägliche Arbeit eher verlangsamen.


Der Ärger ging damit los, dass nach knapp einem Jahr vor Ablauf der Garantie das Mausrad der Original-Maus kaputt ging. Aus Sicherheitsgründen habe ich mir daher sofort eine zweite Original-Maus gekauft, weil ich ohne Maus nicht arbeiten kann.


Einen Ersatz für die defekte Maus habe ich auf dem vorgeschriebenen Weg bei Microsoft angefordert und auch den Eingang bestätigt bekommen. Leider habe ich nun seit drei Monaten !!! keinen Ersatz erhalten; auch ein zweimaliges Anschreiben an die Microsoft-Zentrale blieb ohne Antwort. Da erwarte ich von einem Weltkonzern schon mehr!


Kaum war die Maus kaputt, ging kurz darauf auch der Laptop kaputt - ebenfalls noch in der Garantiezeit. Der Verlauf war folgender: das Gerät hatte bis dahin klaglos funktioniert, auch wenn es sich zweimal ohne mein Zutun total vom Drucker und Scanner getrennt hat und keine Bluetooth-Verbindung trotz zweimaligem Microsoft-Support aufgebaut werden konnte. Druckerverbindung ging nur per Kabel.


Eines Abends nach Beendigung der Arbeit an dem Tag nicht länger als vier Stunden am Gerät gearbeitet wurde das Gerät extrem heiß und kühlte nicht mehr ab. Am anderen Vormittag ließ es sich nicht mehr starten - es ging nichts mehr = Totalschaden!

Hier muss man nun sagen, dass der Austausch innerhalb weniger Tage reibungslos funktionierte, auch wenn man natürlich ein paar Tage nicht mit dem Gerät arbeiten konnte und viele Dateien "futsch" waren. Ohne "Zweitgerät" bist Du dann echt aufgeschmissen. So was darf im Grunde gar nicht passieren!


Fazit: Gerät gut, vor allem in der praktischen Handhabung. Haltbarkeit völlig unbefriedigend. Kein Ersatz für defekte Maus oder keine Antwort auf Anschreiben ist inakzeptabel.