Microsoft´s "automatisches System" verweigert Kontowiderherstellung

Michael_Mannheim · 27. Mai 2018

Hallo,

ich muss es für einen Bekannten schreiben, da er sich hier nicht anmelden kann.

Er kann sich mit seinen Kontodaten auf der XBox One anmelden, auf der Internet-Webseite und der Edge-Seite der XBox nicht.

Im Internet und im Edge bekommt er ständig nur die Meldung, er habe sich zu oft falsch angemeldet und er müsse sein Konto wiederherstellen.

Versucht er das, bietet das Microsoft-System nur an, einen Code per SMS oder Telefonanruf senden, dabei hat er keine Telefonnumer hinterlegt, dass kann man in den Kontoinformationen der XBox One sehen!

Die Option, einen solchen Code an die hinterlegte, alternative Mailadresse zu senden, gibt es einfach nicht.

Wozu, frage ich mich da, ist die alternative Mailadresse gut, die ja eigentlich zur Kontowiderherstellung gedacht ist?

Geht er dann den Weg: "ich habe diese Infos nicht" (wenn ich solche Formulierungen nur lese, geht mir der Hut hoch!) und gibt die verlangten Infos an, meint das "automatische System" immer wieder nur, die Infos würden nicht reichen. Die Infos sind aber korrekt und entsprechen den Kontoinformationen, die in der XBox zu sehen sind.

Zu guter Letzt empfiehlt das Microsoft-System jetzt, ein neues Konto anzulegen.

Das wäre ja nicht das Problem, aber was ist mit den gekauften Spielen? Die verliert er!

Also ehrlich Microsoft, dass kann ja wohl nicht die Lösung sein!

Und ich persönlich finde es unmöglich, wie hier die kleinen Leute, die einen großen Anteil an Gates Vermögen haben, behandelt werden.

Und sind wir tatsächlich schon soweit, dass die Betreuung der Kunden nur noch durch ein "automatisches System" geschieht, dass ständig Unsinn fabriziert (das Senden des Codes an eine nicht vorhandene Telefonnummer)?

Da kann ich nur sagen, Zukunft - mir graust vor Dir!

Eugenia_M

Guten Tag Michael,

Bitte diesen Link verwenden, um den zuständigen Support per Email zu kontaktieren:

Microsoft Konto Support

Ich wünsche deinem Freund viel Erfolg. Bei Fragen zu Outlook.com stehen wir natürlich gerne zu Verfügung.

Gruss,

Eugenia

Michael_Mannheim

Falsches Forum? Sorry, aber irgendwie wird es immer schwerer, sich im zunehmend undurchsichtigeren Dschungel der Microsoft-Foren zurecht zu finden.

Danke für den Rat, er mag gut gemeint sein, aber es gibt im Microsoft-Konto-Support leider keine Möglichkeit, ein Problem "zu beschreiben". Mann kann nur vorgegebene Fragen beantworten und letztendlich half das ja nicht weiter.

Mein Freund wird sich wohl damit abfinden müssen, dass die gekauften Spiele-Downloads verloren sind.

Vlado_D

Hallo Michael_Mannheim,

Du bist hier im Outlook.com Support und ich würde Dich bitten, kontaktiere meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen werden Dir so schnell wie möglich
weiterhelfen.

Nutze bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Dein Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür musst Du aber zu Deinem Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig, ein neues Konto erstellen).

Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Dir gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Vlado

joachimtritschler

hallo peter

genau das hatte ich versucht und das system hat mich umgeleoitet

nun darf ich bis 03.02.2018 nichts mehr tun weil mir microsoft den zugriff verweigert.

warum auch immer.

noch ein zwei solcher dinger und ich investiere in apple und das wars dann

TimB101

Hallo Tobias S,

Ich bin Tim, ein unabhängiger Berater hier und ein Microsoft-Benutzer wie Sie. Ich arbeite nicht für Microsoft und habe keinen Zugriff auf Ihre Daten auf ihrem System.

Nur zur Bestätigung, beziehen Sie sich auf die Verwendung von OneDrive, um die Fotos von Ihrem iOS-Gerät hochzuladen?

Herzliche Grüße

Tim

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