Mögliche weiterer Nutzer -> Kontosperrung

#13_C_37 · 17. Oktober 2016

Hallöchen,

leider besteht bei mir folgendes Problem, dass mein Konto aufgrund des Verdachtes von dritter Kontonutzung gesperrt wurde.

Die Code-Entsperrung mittels Telefon war mir nicht möglich da noch meine alte Handynummer hinterlegt war und des weiteren auch nicht das Wiederherstellungsprotokoll trotz der von mir getätigten Angaben nicht ausreichte um mich als Kontoinhaber festzustellen.

Mir ist nun unklar wie ich das Konto wieder zugänglich kriege?!

Mich würde weiterhin interessieren woran denn überhaupt festgemacht wurde, dass es sich um eine dritten Nutzer handelte und nicht um mich persönlich?

Beste Grüße

Tamara_M

Hallo,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung!

Es tut mir leid, dass sich kein Agent unmittelbar bei dir gemeldet hat. Sollte auf deine Support Anfrage noch nicht geantwotet worden sein, würde ich dir empfehlen den zuständigen Support erneut zu kontaktieren. Wie bereits Elene erklärt hat, können wir
im Forum dieses Problem leider nicht betreuen, da für die Untersuchung sensible und personenbezogene Informationen benötigt werden, daher findet der Microsoft Account Support nur per Email statt. Versuch also diese erneut zu kontaktieren und dein Anliegen
zu erklären.

Danke für deine Kooperation und Verständnis!

Freundliche Grüsse,

Tamara

#13_C_37

Hallo Elena,

ich danke für die Mühen und den Ratschlag, aber bis dato wurde auf die zwei von mir verfassten Anfragen an den Kundendienst nicht reagiert. Obwohl auf
eine Reaktionszeit von 24h verwiesen wird ...

Zusätzlich ergab sich ebenfalls nichts aus dem mit einem Mitarbeiter geführtem Telefonat.

Von KEINER Stelle gab es irgendeine Reaktion oder Bestätigungsmail.

Für weitere Problemlösungsvorschläge bin ich dankbar.

Es muss ja mal was passieren ...

Grüße

Elena_H

Hallo,

Damit du die entsprechende Unterstützung für dein Problem erhälts, möchte ich dir bitten, dich an den Microsoft Konto
Kundendienst zu wenden. Um Kontohilfe per E-mail zu erhalten, wähle bitte dein Problem aus und
fülle danach das E-Formular aus.

Danke für deine Bemühungen.

Für weitere Fragen stehen wir gerne zu Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Elena

AntjeSchulz

Kann sein, ein Freund hatte mir mal OFFICE 2007 draufgezogen. Dies habe ich "nur" gelöscht. Wird mir in meinem Microsoft-Konto auch nicht als "alte" Version irgendwo zum deaktivieren angezeigt.

lg

Thomas Löwe

Hallo Antje,

vielen Dank für deine Nachricht.

Stelle den Wortlaut der angezeigten Meldung bereit.

Stelle eine anschauliche Beschreibung deines Vorgehens bereit.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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