MS Office 2013 Professional lässt sich mit Produkt-Key nicht mehr aktivieren

Simpson77 · 3. November 2016

Microsoft Office 2013 Professional habe ich im Mai 2015 käuflich erworben und installiert. Ein Programmproblem machte die Deinstallation des Programms erforderlich.

Leider wird bei der Neuinstallation über die Microsoft-Homepage der Produkt-Key nicht erkannt. Trotz mehrere Versuche und korrekter Eingabe erfolgt eine Fehlermeldung:

Fehler Bei der Überprüfungsanfrage ist ein Problem aufgetreten.

Fehlercode: ERR_INVALID_TOKEN
Korrelations-ID: 347bf88f-197d-4072-aeda-ce0500096533

Für eine Lösung bin ich sehr dankbar.

Simpson77

Nachstehend die Antwort von Microsoft auf meine Anfrage:

"Sehr geehrter Microsoft-Kunde,

vielen Dank , dass Sie sich an unseren Microsoft Answer Desk gewendet haben.

Leider haben wir hier mit einem Lizenzverstoß zu tun. Der Product Key wurde blockiert, weil es zu viele Aktivierungsversuche gab. Wahrscheinlich hat jemand den Product Key an mehrehe Personen verkauft. Sie sollten sich an den Verkäufer wenden.
Ihre Option in diesem Betrugsfall sind die Auseinandersetzung mit dem Verkaeufer und die Meldung des Falles an das Microsoftteam von howtotell.com.

Die Lizenzen sind nie ohne Grund gesperrt, deswegen empfehlen wir immer Kauf einer Lizenz bei uns direkt oder bei einem von Microsoft lizenzierten Händler.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter der Telefonnummer 01806 / 67 22 55 und über Chat.

Mit freundlichen Grüssen,

Answer Desk Team

Teleperformance im Auftrag von Microsoft Customer Service und Support"

Simpson77

Strafanzeige wurde am 7.11.2016 erstattet. Folgende Antwort von der Staatsanwaltschaft Duisburg habe ich heute erhalten:

"Ermittlungsverfahren gegen Dirk Richard Pleil wegen Betrug u.a.

Das Verfahren habe ich vorläufig gemäß § 154f Absatz 1 Strafprozessordnung eingestellt.

Bezüglich Dirk Richard Pleil kann das Verfahren zur Zeit nicht fortgeführt werden, weil der Aufenthalt des Beschuldigten nicht ermittelt werden konnte. Die bisherigen Nachforschungen sind erfolglos verlaufen.

Ich habe die erforderlichen Fahndungsmaßnahmen veranlasst. Falls Sie kenntnis von dem Aufenthalt des Beschuldigten erhalten sollten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir dieses oder andere geeignete Hinweise für Erfolg versprechende weitere Nachforschungen
unter Angabe des oben genannten Aktenzeichens mitteilen würden."

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben war anzunehmen, dass dein Produkt-Key gesperrt worden ist.

Eine Überprüfung kann nur der Microsoft Support vornehmen, somit war das Ergebnis dort abzuwarten.

Ich gehe davon aus, dass dein Verkäufer nur temporär nicht zu ereichen war.

Hier findest du die verfügbaren Lizenzen:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich hatte diese Auskunft erwartet, deine Lizenz wurde gesperrt.

Bitte wende dich an deinen Verkäufer als deinen Vertragspartner.

Hier findest du die verfügbaren Lizenzen:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Simpson77

Danke für die Nachricht. Ich habe die Schritte wie beschrieben ausgeführt. Das Problem besteht weiterhin. Nach der Eingabe des Produkt-Keys erscheint folgende Fehlermeldung:

"Leider können wir diesen Product Key in unserer Datenbank nicht finden.

Wenn Ihr Product Key für Office 2010, Office 2007 oder Office für Mac 2011 gilt, können Sie Ihren Product Key einlösen und Office

hier herunterladen.

Wenn Ihr Product Key für Office 365 for Business gilt, lösen Sie ihn
hier ein.

Fehlercode: ERR_INVALID_TOKEN

Korrelations-ID: 9939a59c-e98f-4af7-bb64-87878f0e19d9"

Die Seite https://www.microsoft.com/de-de/software-download/office gibt folgende Auskunft: "Um Office 2013 für einen einzelnen PC, Office 2016 für einen einzelnen PC und Office 2016 für einen einzelnen Mac herunterzuladen, navigieren Sie zu
Mein Konto."

Das heißt, man dreht sich im Kreis. Auf "Mein Konto" wird der Schlüssel abgewiesen, dann erfolgt der Verweis auf die o.g. Seite, dort wird man wieder zurück verwiesen (!?).

Gibt man den Product Key auf der Seite https://www.microsoft.com/de-de/software-download/office ein, erhält man folgende Fehlermeldung:

"Fehler: Mit dem eingegebenen Product Key ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es erneut oder rufen Sie die Seite „Kontakt“ des Microsoft Support auf."
Wie kann ich mein Office 2013 Professional wieder installieren?

Hi,

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