MS Office Profrssional 2013 Installation nach Umstellung auf Win 10 nicht möglich

Alexander1253 · 5. November 2016

Hallo,

ich hatte mein MS-Office auf 1 Rechner mit Win 7 installiert und aktiviert. Nach einem FP-Crash habe ich Win 10 installiert und wollte natürlich auch Office installieren. Nach der Anmeldung auf dem MS Server für den Download des Setups erhielt ich die Meldung, dass ein entsprechendes Produkt nicht mit dem Konto verknüpft, bzw. Product Key in der Datenbank nicht zu finden sei.

Die Daten von meinem ersten Software Download mit Product Key habe ich glücklicherweise ausgedruckt zur Verfügung.

Zum telefonischen Support habe ich es auch schon einmal geschafft, aber die sagten auch nur, es gäbe dafür kein Produkt und ich solle mich an den Händler wenden. Der weist alles von sich und verweist auf das bereits einmal ganz normal installierte Produkt mit gültigem Lizenzschlüssel.

Kann mir hier vielleicht jemand sagen, wie ich da weiter komme?

Herzlichen Dank

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2013 Professional erworben?

Um welche Art von Bestätigung handelt es sich?

Ich bin nicht per E-Mail zu erreichen und kann deine Datei somit nicht empfangen.

Wurde dir eine Produkt-Key-Card geliefert?

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe das Bild mit dem sichtbaren Produkt-Key entfernt, um deine Daten zu schützen.

Nach deinen Angaben hat Microsoft bereits eine Überprüfung vorgenommen und festgestellt, dass der Produkt-Key nicht gültig. Somit ist davon auszugehen, dass du über keine gültige Lizenz verfügst.

Hier im Forum sind weitere Überprüfungen nicht möglich.

Wenn du Microsoft Office weiter verwenden möchtest, muss eine neue Lizenz erworben werden:

https://products.office.com/de-de/compare-microsoft-office-products

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Alexander1253

Hallo Thomas,

Danke für´s schnelle Antworten.

Ich hatte schon einmal das Glück, telefonisch durchgestellt worden zu sein. Allerdings war das Ergebnis enttäuschend: "diesem Key ist ein Produkt zugeordnet".

Das kann ich allerdings nicht verstehen. Besonders deswegen nicht, weil ich die
schriftliche Bestätigung vom 20.10.2014 von Microsoft ausgedruckt vor mir liegen habe (siehe vorheriger Post). Ich kann sie Dir gern einscannen und zusenden.

Einen weiteren Anruf bei der Serviceline kann ich mir sparen. Einen Anruftermin vereinbaren ist unmöglich, und eine andere Möglichkeit als diese, sehe ich nicht.

Das wäre dann meine Rückmeldung

))

Herzliche Grüße

Alexander

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine einem Microsoft Konto zugeordnete Lizenz bleibt dort dauerhaft erhalten.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz zugeordnet wurde:

https://office.com/myaccount

Wird dort Microsoft Office 2013 Professional angezeigt?

Wenn, nein:

Wahrscheinlich wurde die Lizenz einem anderen Microsoft Konto zugeordnet. Wenn du das Microsoft Konto, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 zugeordnet worden ist, nicht mehr erinnerst, gehe bitte wie folgt vor:

Sollte Microsoft Office 2016 im Microsoft Store erworben worden sein, rufe bitte den Kundendienst (Öffnungszeiten: Deutschland montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr, samstags 09:00
Uhr bis 18:00, Österreich und Schweiz: montags bis freitags 09:00 Uhr bis 19:00 Uhr) an und halte deine beim Kauf verwendete Kreditkartennummer bereit:

Deutschland 0800-8 088 014

Österreich 0800-401065

Schweiz 0800-562 586

Beim Kauf im Handel wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, mit welchem Microsoft Konto der Produkt-Key verknüpft worden ist. Bitte halte deinen Produkt-Key von der Produkt-Key-Card
bereit:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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