MS Word 2019 startet und schließt sich wenige Sekunden später. Öffnen unmöglich....

FelixV27 · 1. August 2019

Liebe Community,

ich besitze das MS Office 365 Paket mit gültiger Lizenz. Seit einigen Tagen habe ich das gleiche Problem mit allen 5 Office-Programmen(Excel, Word, PP, Note, Outlook). Wenige Sekunden nach dem Öffnen schließen sich die Programme direkt wieder. Auf dem Desktop nichts zu sehen. Der Prozess taucht lediglich im Taskmanager für wenige Sekunden auf. Eine Fehlermeldung ist nicht vorhanden.

Bisher habe ich die Programme im gesicherten Modus gestartet, Office 365 nach Fehlern suchen lassen, neu installiert, Kompatibilität geändert und noch ein paar andere Dinge versucht, die einem Informatikfremden so einfallen könnten... aber Word, Excel oder PP laufen immernoch nicht.

Interessant ist, dass beim Start von Word sich ein weiterer Prozess startet, nämlich "Werfault.exe"(siehe Screenshot). Nach dem Start von Werfault schließen sich sowohl Word als auch Werfault wieder. Besteht da evtl. eine Korrelation, die den Start von Word verhindert?

Ich habe leider zu wenig Ahnung, um das Problem alleine zu lösen. Ich freue mich auf hilfreiche Tipps!

Danke

MfG

Felix

PS: Mein Laptop: Win7 Home Premium, Intel i5

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich gehe nicht von einem Zusammenhang mit einer beschädigten Installation von Visual C++ aus.

Thomas Löwe

Hallo Felix,

vielen Dank für deine Nachricht.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2019.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2019. Startet das Programm fehlerfrei?

VladiS111

Hi

schaue bitte im Zuverlässigkeitsverlauf nach einem Fehlercode bzw. einer mehr oder minder ausführlichen Problembeschreibung.

OT: meines Wissens ist MSO 365 bereits in der Version 2019 verfügbar, vielleicht ein Update hilft.

VladiS111

ucrtbase.dll ist eine Visual C++- Bibliothek.

Bitte versuche die letztgültige Version zu installieren: https://support.microsoft.com/de-at/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

FelixV27

Danke für die Antwort.

Können Sie damit etwas anfangen?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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