Nach clean Neuinstallation des PC Office 13 Prof Product Key ungültig

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte wende dich an den Microsoft Support an und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Vielen Danke Thomas,

ich werde es heute versuchen. Was mich noch wundert:

Wir haben zwei Product Keys.

Einmal für den Mac und einmal für den PC. Mit dem Product Key für PC ist alles in Ordnung, leider geht das ja nicht auf dem Mac.

Der Mac Product Key wird wiederrum als ungültig anerkannt. Vorschläge?

Weitere Antworten auf Ihre Frage folgen

Mit vielen Grüßen,

Nikolai

Hier nochmal der Vorgang:

1. Office Produkt über o.a. Microsoft Shop gekauft - viel Geld bezahlt.

2. In der Bestellbestätigung wird der 25stellige Product Key angegeben, in meinem Fall mit "Z".

3. Ich wähle die Option zum Download des DVD-Images

4. Ich installiere Office

5. Ich starte Office

6. Ich werde zur Eingabe des Product Keys aufgefordert

Die Eingabe eines "Z" ist nicht möglich.

Für mich hat es den Anschein, dass mir ein ungültiger Product Key zugewiesen wurde.

Zwar konnte ich das Produkt inzwischen über den alternativen Online-Zugang aktivieren, bin aber insofern sehr enttäuscht, dass im Falle einer offline Neuinstallation dieser bislang übliche Weg nicht mehr funktioniert.

Wie kann ich ggf. einen gültigen Product Key erhalten bzw. möglichst ohne Neuinstallation diesen austauschen ?

Also ich habe das Problem momentan, dass ich Office 2013 Pro von meinem PC auf mein Laptop umsiedeln wollte. Aktivierung klappte nicht, da mein Key angeblich ungültig ist :-(

Obwohl selbst bei Neuinstallation auf den alten PC die Aktivierung wieder glückte. Auch telefonisch ging es nicht! Über eine Lösung bzw. Antwort wäre ich auch sehr glücklich!

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Die Lizenz wurde über Rakuten.de erworben. Es handelt sich um einen Office 2013 Professional Key.

Das Problem ist wie gesagt, dass der Product Key jetzt plötzlich ungültig ist und sich Office somit nicht mehr aktivieren lässt.

Der Verkäufer hat in der Artikelbeschreibung darauf hingewiesen, dass es bei Neuinstallation zu Problemen kommen kann und dass er in diesem Fall Hilfe bieten würde. Als ich ihn heute kontaktiert habe, hat er (sehr unfreundlich) jede Verantwortung von sich
gewiesen und jede Form von Hilfe verweigert.

Ich sehe das Problem aber sowohl beim Verkäufer als auch bei Microsoft. Wieso wird ein Key bei Neuinstallation des Betriebssystems plötzlich als ungültig eingestuft?

Grüße

Edit: ich wollte eben das Formular an Microsoft bzgl. eines ungültigen Keys senden, scheitere aber daran das Kaufdatum anzugeben. Der Kalender öffnet sich weder in Edge noch in Chrome und ohne Angabe des Datums, lässt sich das Formular nicht absenden.